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Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TJ-RR
Carlos e Eduardo trabalham na mesma repartição pública e apresentam vários problemas de relacionamento. São constantes os atritos entre eles, o que torna o ambiente no setor bastante tenso. Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens seguintes, acerca das dificuldades de relacionamento no trabalho.
I Na situação apresentada, um gerenciamento que facilitasse o sentimento de segurança nos membros do grupo poderia evitar o surgimento de conflitos entre os dois servidores.
II Uma possível falta de habilidade de Carlos e Eduardo em lidar com críticas não teria impacto significativo na ocorrência das divergências entre eles.
III Uma solução para os problemas de relacionamento entre Carlos e Eduardo seria que cada um tivesse uma melhor compreensão de si mesmo e do outro, o que favoreceria o exercício do papel profissional.
IV O tipo de relação descrita entre os dois servidores deve ser tolerado na instituição em que trabalham, já que é comum ocorrerem atritos entre as pessoas.
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Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TJ-RR
O servidor público deve tratar o usuário dos serviços com boa vontade, estando atento na maneira de se comunicar e de fazer contato com ele. Acerca das relações humanas e do atendimento ao usuário, julgue os itens a seguir.
I O contato com o usuário deve ser cortês; já a maior ou menor disponibilidade em atendê-lo dependerá da sua posição social.
II Um dos motivos que podem interferir na relação com o público são os usuários difíceis, o que é justificativa para não tratá-los tão bem quanto os usuários mais simpáticos.
III É importante, na comunicação com o usuário, ser o mais claro possível ao responder o que foi perguntado. Isso facilita a relação.
IV Não se evidencia como obstáculo à comunicação eficaz com o usuário o fato de não se receber a mensagem por ele enviada tal como ele gostaria. Basta a solicitação para que esta seja entendida e executada.
A quantidade de itens certos é igual a
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Pedro é responsável pelo gerenciamento de uma equipe. Há um clima harmonioso, de admiração e confiança, entre a chefia e os membros do grupo. Os resultados do trabalho estão dentro dos objetivos traçados.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens a seguir, em relação ao papel da liderança nas relações humanas no trabalho.
I O relacionamento descrito, entre Pedro e seus subordinados, tem influência menor nos resultados do trabalho; o fator decisivo é a competência individual dos membros.
II Pedro provavelmente tem uma forma mais flexível e espontânea de lidar com as pessoas do grupo. Essa forma de agir, fatalmente, levará à perda do controle do comportamento do grupo.
III O processo de liderança da chefia de Pedro poderia ser aperfeiçoado, para a obtenção de resultados de trabalho cada vez mais satisfatórios, dirigindo-se para a valorização dos esforços da equipe.
IV A atenção dada pela chefia às preocupações dos membros da equipe em relação ao trabalho proporciona satisfação e produtividade, de maneira a maximizar a satisfação para atingir a produtividade.
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Julgue os itens abaixo, relativos a relações humanas.
I O termo relações humanas é usado para indicar os resultados da convivência entre as pessoas e os seus impactos.
II A construção da imagem positiva de uma organização está voltada para um trabalho de relações humanas com alta qualidade e ênfase diferenciada para os públicos interno e externo.
III A compreensão da natureza das relações humanas permite que a administração obtenha melhores resultados de seus trabalhadores.
IV Cada indivíduo tem uma personalidade diferente que influi no comportamento e nas atitudes uns dos outros com quem mantém contatos.
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É na percepção dos grandes problemas sociais e na abertura do diálogo com a sociedade que a educação cumprirá sua missão de construir a identidade e a cidadania e de propagar os valores que humanizam e aproximam os diferentes grupos sociais. Partindo dessa premissa e da observação da charge acima, assinale a opção correta.
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Do ponto de vista jurídico, o conceito de cidadania envolve a relação entre os direitos e os deveres do cidadão diante do Estado. Cidadania não é somente a manifestação do indivíduo na condução dos destinos da sociedade por meio do exercício do voto, mas também a sua condição de sujeito ativo que influi de maneira efetiva no processo de tomada de decisões, na implementação do bem comum em uma sociedade civilizada. Ser cidadão é participar.
Com base no texto acima e relativamente ao tema nele abordado, julgue os itens a seguir.
I Infere-se do texto que todo homem tem direito de tomar parte do governo de seu país, diretamente ou por intermédio de representantes livremente escolhidos.
II O exercício da cidadania consiste, entre outras coisas, no combate a toda forma de violência e no apoio àqueles que procuram meios eficientes de assegurar a segurança pública sem desrespeitar os direitos humanos fundamentais, como a garantia à vida, à liberdade individual e de expressão, à dignidade e à segurança.
III O exercício da cidadania não inclui o combate à discriminação por meio de apoio a entidades nãogovernamentais que lutem pelos direitos de cidadania das minorias oprimidas, uma vez que o conceito de cidadania está relacionado aos direitos e deveres do indivíduo com o Estado e, não, com entidades de origem não-governamental.
IV Pautar a liberdade pela justiça, cumprindo e fazendo cumprir as leis por meio de exemplos constitui exercício de cidadania.
A quantidade de itens certos é igual a
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