O domínio de um corpo teórico atualizado pela reflexão coletiva poderá conferir aos professores:

1. desenvolvimento de trabalho coletivo.

2. possibilidade de construção de instrumental didático.

3. alternativas metodológicas.

4. inviabilização de propostas articuladas.

Assinale a alternativa correta.

Levando em consideração que o descuido ou a ausência de responsabilidade para com o coletivo no ambiente de trabalho leva à diminuição da qualidade dos processos administrativos/produtivos, assim como a ação correta do indivíduo enobrece o seu agir profissional, o contrário em suas ações pode levá-lo à desmoralização, usando de condutas inconvenientes, quebrando princípios preestabelecidos num código de ética. Sobre esse assunto, numere a coluna da direita de acordo com a coluna da esquerda.

1. Comportamento ideal.

2. Falta contra a dignidade no trabalho.

3. Ética.

4. Omissão de conhecimento específico.

5. Sigilo profissional.

( ) Ciência da conduta humana.

( ) Evitar delegar a outros a execução de trabalho confidencial.

( ) Fomento à discórdia.

( ) Exemplificação do bem

( ) Rechaçar a colaboração na execução em determinada atividade.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

“Antes de tudo, juntamente com seus colegas, a(o) secretária(o) forma a organização. É um(a) profissional importante, que deve representar o executivo, com eficiência e eficácia. Dela(e) a empresa exige espírito cooperativo para trabalhar em equipe, cuidado com a boa aparência, roupas apropriadas ao desempenho de seu trabalho, hábitos de higiene e saúde.” (Medeiros, 2003, p. 32). Essa identidade trouxe consigo outros aspectos não menos importantes. Dentro desse conceito, relacione a coluna da direita com base nos conceitos da coluna da esquerda.

1. Qualificação.

2. Inteligência emocional.

3. Espírito empreendedor.

4. Pró-atividade.

5. Eficácia nas atividades.

( ) Iniciativa e criatividade para realizar novas atividades não exigidas.

( ) Esforço para o aperfeiçoamento de tudo o que faz.

( ) Atualização profissional constante.

( ) Capacidade de reconhecer interesses da empresa.

( ) Bom senso nos julgamentos.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

A chamada redação própria refere-se, na maioria das vezes, à maneira como o profissional de secretariado coloca no papel suas idéias, buscando clareza de pensamento, concatenação de idéias e vocabulário adequado à norma culta da língua. Porém, a linguagem usada nas relações comerciais exige conhecimentos específicos em relação a normas, estética e estilos de correspondência comercial. Sobre esse tipo de correspondência, numere a coluna da direita de acordo com a coluna da esquerda.

1. Início da redação.

2. Pessoa nominalmente referida.

3. Desenvolvimento.

4. Endentado.

5. Estrutura.

( ) Número da correspondência, local, data, vocativo, encerramento.

( ) Exatidão, coerência de idéias, clareza e concisão.

( ) A/c.:

( ) Objetivo.

( ) Estilo.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Considerado fator de diferenciação entre funcionários, o feeling para o atendimento faz a diferença na hora de fechar uma negociação. Todo profissional, independentemente da área de atuação, deve assumir a responsabilidade pela qualidade da comunicação. Algumas habilidades e competências são necessárias para essa atitude, que é a tendência a responder de forma positiva ou negativa às situações vivenciadas no quotidiano de trabalho. Essa tendência de atendimento traz consigo novas formas de atitude pessoal nas empresas. No tocante ao atendimento pessoal ou telefônico, numere a coluna da direita com base na coluna da esquerda.

1. Tom de voz.

2. Uso de métodos de atendimento.

3. Saber ouvir.

4. Entonação e informação correta.

( ) Empatia, avaliação, compreensão e assimilação.

( ) Vantagem determinante ao bom atendimento.

( ) Indicador de humor.

( ) Capacidade de comunicar-se eficientemente com técnicas aplicadas.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Alguns dos itens nas atividades secretariais que requerem uma maior concentração e destreza, devido ao nível de pormenores exigidos, são, sem dúvida, o planejamento e a organização de viagens de negócios dos executivos. Essas atividades devem ser executadas em conjunto com os próprios executivos, e com o domínio das técnicas necessárias ao seu desenvolvimento. Sobre planejamento e organização de viagens, considere as seguintes afirmativas:

1. Se no lugar para onde o executivo se destina houver sucursal da empresa, deve-se entrar em contato com ela, providenciando o serviço de transfer, pela sucursal.

2. No planejamento, deve-se contemplar o fator “tempo”, prevendo-se atrasos de vôos e trânsito.

3. Um roteiro contendo os compromissos durante a viagem não é um item importante.

4. O material institucional a ser levado pelo executivo em viagens internacionais deve ser bilíngüe.

Assinale a alternativa correta.

O planejamento da rotina diária de um profissional de secretariado deve seguir uma estratégia, um plano de ação, para cumprir de maneira competente e satisfatória todas as suas incumbências. Porém só será capaz de realizá-lo a(o) secretária(o) que tiver flexibilidade e manifestar interesse em realizar diferentes tarefas, visando o bom andamento do dia-a-dia do local de trabalho. Para tanto, faz-se necessário o conhecimento dos produtos, serviços e estrutura organizacional. Com relação ao assunto, considere as seguintes afirmativas:

1. O senso de organização é fundamental ao profissional, tanto no tocante à apresentação pessoal quanto ao exercício de suas atividades.

2. O exercício da liderança nas atividades quotidianas é destinado a uma hierarquia diferenciada da área secretarial.

3. A descentralização e delegação de tarefas é inerente ao gestor administrativo.

4. O conhecimento dos processos administrativos e a atuação colaborativa dos seus colegas de trabalho são fundamentais no mecanismo de engrenagem que faz a empresa/setor funcionar e crescer.

Assinale a alternativa correta.

Hoje, mais do que nunca, ligados diretamente aos núcleos decisórios nas empresas, os profissionais da área secretarial são indispensáveis em qualquer organização empresarial moderna, independentemente do seu porte (pequena, média ou grande). Como conseqüência da reengenharia organizacional e do movimento que vem ocorrendo nessas empresas, novas funções lhes foram acrescidas, mudando o perfil desses profissionais. Sobre o assunto, considere as seguintes características:

1. Profissionais que não precisam de supervisão em suas ações, e sim orientações e incentivos à pró-atividade.

2. Profissionais empreendedores e especialistas em algumas áreas de negócios, ajudando a dar destaque à empresa no seu segmento empresarial.

3. Profissionais gestores do bom andamento do quotidiano profissional, principalmente no que tange à gestão de pessoas.

4. Profissionais desatualizados no uso de inovações tecnológicas ligadas aos aplicativos e à automação dos escritórios.

São consideradas atribuições inerentes ao perfil secretarial de hoje:

“A eficácia de uma comunicação de ordens e a capacidade persuasiva da(o) secretária(o) dependem de seu conhecimento preciso daquilo que quer comunicar. A indecisão e a insegurança criam conflitos de confiança em quem ouve” (Medeiros, 2003, p. 99). Diante desse contexto, é correto afirmar que a concatenação das idéias, fazendo uso de frases simples, claras e concisas, aliada ao bom nível de conhecimento da língua em que se comunica (no caso de profissional bilíngüe) e ao bom uso de jargões técnicos, tornam a comunicação empresarial/interpessoal um diferencial a favor do profissional. Diante do exposto, considere as seguintes afirmativas:

1. A persuasão exige que o profissional preste atenção na comunicação verbal e não-verbal para, a partir daí, agir assertivamente em prol da instituição.

2. A comunicação eficaz busca a compreensão, esclarecimento de dúvidas, a harmonia de pensamentos e a empatia.

3. O conhecimento e o reconhecimento da estrutura organizacional são fundamentais à eficácia do fluxo de informações.

Assinale a alternativa correta.

“Todas as capacidades necessárias ou exigíveis para o desempenho eficaz da profissão são deveres éticos” (Ética Profissional, Sá, 2005, p. 154). A área secretarial conta com o Código de Ética da profissão como balizador de normas de procedimentos de conduta da(o) secretária(o) quando no exercício de sua profissão, regulando relações com a própria categoria funcional, com a instituição de atuação e com a sociedade.

Sobre o tema, considere as seguintes condutas:

1. Considerar a profissão como um fim para a realização profissional.

2. Centralizar o processo de comunicação, visando controle.

3. Ser imparcial em seus pronunciamentos e tomadas de decisão, sabendo expressar suas atividades.

4. Direcionar seu comportamento profissional sempre para o bem da verdade, da moral e da ética.

São condutas compatíveis com a dignidade no trabalho: