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A redação oficial deve caracterizar-se por alguns princípios. Entre eles esta a clareza e a precisa o. A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial. Para obtenção da clareza sugere-se com exceção de:

Alguns princípios são fundamentais para imprimir qualidade ao atendimento presencial.

Leia os itens abaixo elencados:

1. Princípio da Competência.

2. Princípio da Legitimidade.

3. Princípio da Disponibilidade.

4. Princípio da Flexibilidade.

Numere as afirmativas abaixo de acordo com os itens acima elencados:

( ) O usuário deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.

( ) O atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajuda-lo, orienta-lo, conduzi-lo a quem possa ajuda-lo adequadamente.

( ) O usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

( ) O visitante/usuário deve receber assistência personalizada desde o momento de sua chegada ate a despedida. Demonstre estar disponível para realizar sua tarefa de atendente.

Assinale a sequência correta de cima para baixo:

Mudança

Na planície avermelhada os juazeiros alargavam duas manchas verdes. Os infelizes tinham caminhado o dia inteiro, estavam cansados e famintos. Ordinariamente andavam pouco, mas como haviam repousado bastante na areia do rio seco, a viagem progredira bem três léguas. Fazia horas que procuravam uma sombra. A folhagem dos juazeiros apareceu longe, através dos galhos pelados da catinga rala. Arrastaram-se para lá , devagar, sinhá Vitória com o filho mais novo escanchado no quarto e o baú de folha na cabeça, Fabiano sombrio, cambaio, o aió a tiracolo, a cuia pendurada numa correia presa ao cintura o, a espingarda de pederneira no ombro. O menino mais velho e a cachorra Baleia iam atrás.

Os juazeiros aproximaram-se, recuaram, sumiram-se. O menino mais velho pôs-se a chorar, sentou-se no chão.

- Anda, condenado do diabo, gritou-lhe o pai. Na o obtendo resultado, fustigou-o com a bainha da faca de ponta. Mas o pequeno esperneou acuado, depois sossegou, deitou-se, fechou os olhos. Fabiano ainda lhe deu algumas pancadas e esperou que ele se levantasse. Como isto na o acontecesse, espiou os quatro cantos, zangado, praguejando baixo. A catinga estendia-se, de um vermelho indeciso salpicado de manchas brancas que eram ossadas. O voo negro dos urubus fazia círculos altos em redor de bichos moribundos. -Anda, excomungado.

O pirralho na o se mexeu, e Fabiano desejou matá -lo. Tinha o coração grosso, queria responsabilizar alguém pela sua desgraça. A seca aparecia-lhe como um fato necessário - e a obstinação da criança irritava-o. Certamente esse obstáculo miúdo na o era culpado, mas dificultava a marcha, e o vaqueiro precisava chegar, na o sabia onde.

Tinham deixado os caminhos, cheios de espinho e seixos, fazia horas que pisavam a margem do rio, a lama seca e rachada que escaldava os pés. Pelo espírito atribulado do sertanejo passou a ideia de abandonar o filho naquele descampado. Pensou nos urubus, nas ossadas, coçou a barba ruiva e suja, irresoluto, examinou os arredores.

(In: Vidas Secas – Capítulo I, Graciliano Ramos)

Do texto “Mudança” pode-se inferir que:

1. Ele aborda algumas passagens descritivas.

2. Fabiano queria desculpar alguém pela sua desgraça e assim, maltratava o filho pois aos olhos de pai, o filho irritava e atrapalhava sua caminhada.

3. Com o espírito perturbado, Fabiano chegou a ter um pensamento perverso: abandonar o filho naquele lugar.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):

O número de anagramas da palavra ACIDENTE, em que as letras ACI ficam juntas e na mesma ordem e :

Observe as figuras abaixo elencadas:

Considerando \( \pi \) = 3,14 podemos concluir que o comprimento aproximado da circunferência da lata de doce e a medida do dia metro do prato são respectivamente de:

Algumas dicas de etiqueta para o ambiente de trabalho (2012) são importantes para a qualidade dos serviços, como por exemplo, o atendimento telefônico de qualidade, já que algumas atitudes são indispensáveis. Entre elas, analise as abaixo elencadas:

1. Agir de forma receptiva. (demonstrar paciência e disposição para servir, como, por exemplo, responder a s du vidas mais comuns dos usuários como se as estivesse respondendo pela primeira vez).

2. Deixar que o interlocutor espere por respostas.

3. Ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).

A Polícia Ambiental informou no sábado (30/03/19) que cerca de 100 famílias ficaram isoladas devido ao rompimento de uma barragem da mineradora MetalMig em Oriente Novo, distrito de Machadinho D'Oeste. Não há registro de vítimas e nem informações sobre o tamanho do dano ambiental. O rompimento ocorreu na sexta-feira (29/03/19), após a forte chuva que atingiu a regia o. Segundo o comandante da Polícia Ambiental, Washington Soares Francisco, as famílias ficaram isoladas devido a queda de sete pontes que foram destruí das pela força da água.

https://is.gd/TgTfDz - Acesso em 31 de março de 2019– Adaptado

Esse fato ocorreu no estado de:

Uma brasileira de São Paulo ficou entre os 10 finalistas do principal prêmio para professores do mundo, considerado um Nobel da educação. Aqui, no Brasil, o Global Teacher Prize e parceiro do Prêmio Educador Nota 10, que tem a participação da Globo, da Abril e das Fundações Roberto Marinho e Victor Civita. A entrega do prêmio, em Dubai, foi na noite de domingo (24) - uma cerimônia de gala concorridíssima - num fórum mundial sobre educação com participantes de 144 países. O vencedor foi o queniano Peter Tabichi, que da aula para jovens muito pobres na área rural desértica. Mesmo com pouquíssimos recursos, eles se superaram e venceram a competição nacional de ciências do Quênia.

https://is.gd/hlHdN7 - Acesso em 26 de março de 2019– Adaptado

“O nosso sonho na o acaba aqui. Ele só esta começando”, completa Débora que desenvolveu um projeto para:

https://glaucocortez.wordpress.com/2012/08/05/humor-a-experiencia-do-mundo-e-a-midia-nos-quadrinhos-de-charles-schulz/

Na mesma oração: “Eu acho que o mundo é muito melhor hoje do que era, por exemplo, cinco anos atrás...” as reticências são empregadas para: