Foram encontradas 50 questões.
Em um desempenho ideal, é esperado que a(o) telefonista
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Em um caderno de empregos de um jornal, os cargos oferecidos referiam-se a diferentes segmentos, conforme o gráfico.
Participação de cada Segmento
No segmento de construção havia 18 anúncios. Logo, o total de anúncios desse dia era
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Se o interlocutor insistir em questioná-lo sobre informações que fogem do seu conhecimento, a(o) telefonista deve
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Os princípios fundamentais de um atendimento telefônico ideal são
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Em um site especializado, encontram-se alguns modelos de caixas d’água, entre eles, uma caixa com capacidade de 100 litros, que tem as seguintes dimensões.
|
Dimensões da caixa L x A x B (cm) |
| 60 x 45 x 40 |
Como as “paredes” da caixa são espessas, o modelo de caixa de 100 litros de capacidade ocupa um espaço de volume x m3. É possível afirmar que
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- Estatística DescritivaMedidas de Tendência CentralMédiasMédia AritméticaMédia Simples (Não Agrupados)
Após uma pesquisa em 120 imóveis de uma cidade, foram obtidos os seguintes valores de aluguel.
Preço médio de aluguel
(por metro quadrado, em reais)
| Classe A | Classe B | Classe C | |
| Zona Norte | 39 | 32 | 20 |
| Zona Sul | 35 | 26 | 20 |
Considerando-se que a pesquisa envolveu 20 imóveis de cada classe por zona, foram feitas as seguintes afirmações:
I. o preço médio do aluguel na zona norte é de R$ 28,00 o metro quadrado;
II. o preço médio do aluguel na zona sul é de R$ 27,00 o metro quadrado;
III. o preço médio do aluguel da classe A é de R$ 37,00 o metro quadrado.
É correto o que se afirma apenas em
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Segundo pesquisas, uma chamada de empresa de telemarketing dura, em média, 3 minutos. Deste modo, um atendente, trabalhando por 3 horas sem interrupção, atenderá uma média de
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Leia o texto para responder à questão.
Má conduta prejudica imagem
Condutas como usar o telefone do trabalho para fazer ligações pessoais, permanecer de mau humor e atrasar a entrega de trabalhos também contam para a avaliação do desempenho profissional − só que negativamente. Quem age assim rotineiramente corre o risco de ficar estigmatizado, de levar advertências da empresa ou até de ser demitido por justa causa.
Mesmo quando o erro é cometido involuntariamente, admiti-lo e justificar-se nem sempre é o suficiente para evitar danos à reputação do profissional da empresa.
É preciso encontrar formas de reverter a situação ou de minimizar o prejuízo financeiro, indicam especialistas.
“Nenhuma empresa quer um funcionário que não saiba lidar com as consequências de suas atitudes”, sentencia Luiz Carlos Cabrera, professor da FGV-SP (Fundação Getúlio Vargas).
Uma opção é chegar com um plano para resolver o erro. Mas, como nem sempre as soluções são tão claras, é possível “pedir auxílio para o gestor e consertar o problema”, sinaliza o diretor do portal de vagas trabalhando.com, Renato Grinberg.
Um levantamento, realizado pela consultoria de RH Grupo Foco, indica ainda que os erros considerados mais graves são os que atentam contra a ética − como mentir, divulgar informações sigilosas e não respeitar as regras − e os que afetam gravemente o desempenho financeiro da companhia (roubos, fraudes ou atraso na entrega de projetos).
Em alguns casos, contudo, é preciso atualizar o currículo e preparar-se para buscar uma recolocação no mercado de trabalho.
A diretora do Grupo Peralta, do ramo de turismo, Marília Rabelo, 44, demitiu uma funcionária do departamento financeiro que não viu um gasto mensal de R$ 1.000 em combustível. A média é de R$ 200 por mês, diz ela.
“Não houve outra escolha a não ser punir com uma demissão”, pontua Rabelo. E o motorista, que admitiu que usava o cartão da empresa para gastos pessoais, também foi dispensado.
Dois meses atrás, houve nova demissão na empresa. Dessa vez, de um instrutor de acampamento que apelidava as crianças com termos pejorativos como “gordinho”. A orientação é chamá- las pelo nome. “Os pais reclamavam e, se o assunto é cliente, não podemos desapontar”, comenta a diretora.
(Adriana Abreu, Folha de S.Paulo. 03.10.2010. Adaptado)
Pela leitura do texto, pode-se concluir que a diretora do Grupo Peralta
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Leia o texto para responder à questão.
Má conduta prejudica imagem
Condutas como usar o telefone do trabalho para fazer ligações pessoais, permanecer de mau humor e atrasar a entrega de trabalhos também contam para a avaliação do desempenho profissional − só que negativamente. Quem age assim rotineiramente corre o risco de ficar estigmatizado, de levar advertências da empresa ou até de ser demitido por justa causa.
Mesmo quando o erro é cometido involuntariamente, admiti-lo e justificar-se nem sempre é o suficiente para evitar danos à reputação do profissional da empresa.
É preciso encontrar formas de reverter a situação ou de minimizar o prejuízo financeiro, indicam especialistas.
“Nenhuma empresa quer um funcionário que não saiba lidar com as consequências de suas atitudes”, sentencia Luiz Carlos Cabrera, professor da FGV-SP (Fundação Getúlio Vargas).
Uma opção é chegar com um plano para resolver o erro. Mas, como nem sempre as soluções são tão claras, é possível “pedir auxílio para o gestor e consertar o problema”, sinaliza o diretor do portal de vagas trabalhando.com, Renato Grinberg.
Um levantamento, realizado pela consultoria de RH Grupo Foco, indica ainda que os erros considerados mais graves são os que atentam contra a ética − como mentir, divulgar informações sigilosas e não respeitar as regras − e os que afetam gravemente o desempenho financeiro da companhia (roubos, fraudes ou atraso na entrega de projetos).
Em alguns casos, contudo, é preciso atualizar o currículo e preparar-se para buscar uma recolocação no mercado de trabalho.
A diretora do Grupo Peralta, do ramo de turismo, Marília Rabelo, 44, demitiu uma funcionária do departamento financeiro que não viu um gasto mensal de R$ 1.000 em combustível. A média é de R$ 200 por mês, diz ela.
“Não houve outra escolha a não ser punir com uma demissão”, pontua Rabelo. E o motorista, que admitiu que usava o cartão da empresa para gastos pessoais, também foi dispensado.
Dois meses atrás, houve nova demissão na empresa. Dessa vez, de um instrutor de acampamento que apelidava as crianças com termos pejorativos como “gordinho”. A orientação é chamá- las pelo nome. “Os pais reclamavam e, se o assunto é cliente, não podemos desapontar”, comenta a diretora.
(Adriana Abreu, Folha de S.Paulo. 03.10.2010. Adaptado)
Considere os trechos.
... também contam para a avaliação do desempenho profissional − só que negativamente.
... e preparar-se para buscar uma recolocação no mercado de trabalho.
Dois meses atrás, houve nova demissão na empresa.
Assinale a alternativa que apresenta, correta e respectivamente, as circunstâncias expressas pelos termos em destaque.
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Para responder à questão, considere a tirinha em que se veem o general Dureza e sua esposa, dona Martha.
(Mort Walker, O melhor do Recruta Zero 2. Porto Alegre: L&PM, 2007. Adaptado)
Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as frases a seguir.
As moças quem o general se referiu como “garotas” são suas assistentes.
Ao chegar em casa, ele não deu o beijo qual sua esposa ansiava.
O bom humor de Martha era uma qualidade que o general sempre acreditara.
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