Quando se entra no processo de comunicação com boa intenção ela fica mais fácil porque essa atitude revela-se em mensagens e atos, criando boa receptividade por parte da outra pessoa. A boa intenção está presente quando

I. se está tentando convencer a outra pessoa a fazer algo porque temos convicção de que é o melhor para ela.

II. se diz algo à pessoa porque julga que tal informação será de valor para ela.

III. se está tentando vender algo à outra pessoa porque, de fato, acredita que o produto ou serviço será de valor para ela.

É correto o que se afirma em

A comunicação interpessoal é realizada com muito mais do que somente palavras faladas. Existem muitas nuances do comportamento humano que transformam a comunicação pessoal em algo muito mais complexo. As pessoas não somente têm sistemas representacionais predominantes diferentes, como estilo de comunicação com graus de assertividade diferentes. Sobre o assunto, assinale a alternativa correta.

No que se refere às especificidades do atendimento telefônico, analise as proposições abaixo.

I. Atender após uma discussão ou uma piada, por exemplo, pode apresentar características não agradáveis na voz. O respirar fundo, antes do atendimento inicial, ajuda a voltar à rotina da média no tom da voz e na maneira simples e clara de pronunciar a saudação.

II. A voz deve colaborar para nunca deixar entrever nenhuma desconsideração para aquilo que o interlocutor diz e procurar entender o problema alheio.

III. Se o interlocutor insistir em contar histórias ou tentar ilustrar a conversa com piadas, o melhor é ser indiferente e responder com seriedade, cortando logo o assunto.

É correto o que se afirma em

Sobre a qualidade do atendimento e a busca pela excelência, assinale a alternativa correta.

“O relacionamento entre as pessoas pode ser sim, de forma saudável, sem conflitos, trabalhando de forma íntegra, em conjunto, nos relacionando e transmitindo boas energias onde passamos a maior parte do nosso tempo para que se tenha uma crescente e desempenho grupal de todas as partes”. (Moscovici, 1997, p.35). Acerca do assunto, analise as proposições abaixo.

I. É importante que as relações interpessoais sejam trabalhadas em toda hierarquia, favorecendo a interligação desde a base operacional até os gerentes e diretores, atingindo a empresa como um todo.

II. O ambiente varia constantemente. Assim, os indivíduos estão sujeitos a alterações de temperamentos.

III. Quanto melhor a convivência entre as pessoas, maiores serão os resultados das empresas, e consequentemente melhor a satisfação com o clima organizacional.

É correto o que se afirma em

De acordo com a Lei Complementar n.º 34/2011, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma penalidade disciplinar.

De acordo com a Lei Complementar n.º 34/2011, o tempo de férias será reduzido, quando o servidor contar, no período aquisitivo, com as seguintes faltas:

I. de 06 a 14 faltas – gozará 24 dias.

II. de 15 a 24 faltas – gozará 18 dias.

III. de 25 a 32 faltas – gozará 10 dias.

É correto o que se afirma em

De acordo com a Lei Complementar n.º 34/2011, a licença prêmio pode ser usufruída em até 6 (seis) períodos de

De acordo com a Lei Complementar n.º 34/2011, poderá ser concedida ao servidor ocupante de cargo de provimento efetivo, licença por motivo de doença do cônjuge ou companheiro, padrasto ou madrasta, ascendente ou descendente, mediante comprovação médica pelo prazo máximo de

De acordo com a Lei Complementar n.º 34/2011, será licenciado o servidor acidentado no exercício do trabalho, portanto, ao servidor ocupante de cargo de provimento efetivo que, por motivo de acidente de trabalho, tiver que se afastar por período superior a 15 (quinze) dias, será concedido auxílio acidente, o qual corresponderá a