No atendimento ao público, a qualidade do serviço prestado depende de fatores como cordialidade, eficiência, clareza das informações e respeito às necessidades do cidadão. Analise as assertivas a seguir:
I.A qualidade no atendimento ao cidadão pressupõe prestação de informações claras, tratamento respeitoso e busca pela solução adequada das demandas apresentadas.
PORTANTO 
II.A agilidade no atendimento é suficiente, por si só, para caracterizar atendimento de qualidade, ainda que haja falhas na cordialidade ou na precisão das informações prestadas.
Assinale a alternativa correta.

Em uma unidade de saúde, um atendente utiliza computador para registrar informações em sistema eletrônico, organizar arquivos digitais e realizar comunicações internas. Durante o uso cotidiano, é necessário compreender aspectos relacionados ao funcionamento do sistema operacional, organização de arquivos e boas práticas de segurança da informação.
Considerando essas noções, assinale as afirmativas a seguir. Marque V, para verdadeiro e F, para falso:
(   ) O sistema operacional atua como intermediário entre o usuário e o hardware, sendo responsável pela gestão de recursos do sistema e pela execução de programas.
(   ) A exclusão de um arquivo da lixeira do sistema operacional impede qualquer possibilidade de recuperação do dado, independentemente de ferramentas ou procedimentos adicionais.
(   ) Arquivos armazenados em um computador não podem ser organizados em diferentes diretórios ou pastas, devendo permanecer em uma única estrutura de armazenamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:

No contexto das atividades desempenhadas em unidades de saúde, as rotinas administrativas envolvem a organização de documentos, o atendimento ao público, o controle de informações e o apoio às atividades institucionais, contribuindo para o bom funcionamento do serviço.
Considerando as rotinas administrativas básicas, assinale a alternativa correta.

Durante o atendimento em uma unidade básica de saúde, um atendente realizou o acolhimento de um usuário que apresentava queixas recorrentes e informou já ter passado por atendimentos anteriores na mesma unidade. Após prestar orientações iniciais e encaminhar o usuário para o setor responsável, o atendente, em razão do alto fluxo de pessoas e da percepção de que o caso já possuía registros anteriores, optou por não atualizar as informações no sistema nem nos documentos institucionais, entendendo que isso não comprometeria o atendimento.
Considerando a situação apresentada e a importância do registro de informações em serviços de saúde, assinale a alternativa correta.

A vigilância em saúde constitui importante instrumento de organização das ações e serviços voltados à promoção, prevenção e proteção da saúde coletiva, envolvendo o monitoramento contínuo de fatores que possam impactar a situação sanitária da população.
Considerando as noções gerais de vigilância em saúde, assinale a alternativa correta.

O Sistema Único de Saúde (SUS) é o sistema público de saúde do Brasil, criado pela Constituição Federal de 1988, com o objetivo de garantir acesso universal, integral e gratuito à saúde para toda a população. Em um município brasileiro, uma família acessa, ao longo do tempo, diferentes serviços de saúde:
• A criança é vacinada em uma unidade básica de saúde;
• O pai realiza exames laboratoriais solicitados por um médico;
• A avó recebe atendimento em um hospital público para tratamento de uma doença crônica;
• A mãe participa de um grupo educativo sobre alimentação saudável promovido pela equipe de saúde da família.
Considerando a organização e os serviços oferecidos pelo SUS, assinale a alternativa correta:

Em um município brasileiro, a gestão de saúde identificou que determinados grupos populacionais apresentavam maior vulnerabilidade social e piores indicadores de saúde. Diante disso, foram implementadas ações específicas, como ampliação do acesso a serviços básicos, oferta de programas direcionados e integração entre ações preventivas, assistenciais e educativas, considerando as diferentes necessidades da população.
À luz dos princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), assinale a alternativa correta.

No exercício das atividades de atendimento em serviços de saúde, a postura profissional e o adequado tratamento das informações acessadas pelo servidor constituem aspectos fundamentais para a ética e a confiança na prestação do serviço público.
Assinale a alternativa correta.

Em determinado estado brasileiro, gestores públicos de saúde discutem a organização e o funcionamento do sistema de saúde, considerando a necessidade de integrar ações de promoção, proteção e recuperação da saúde, bem como a articulação entre diferentes entes federativos para garantir o atendimento à população.
À luz da Lei nº 8.080/1990, assinale a alternativa correta.

No ambiente administrativo, o arquivamento de documentos constitui atividade essencial para a organização, preservação e recuperação das informações, contribuindo para a eficiência dos serviços prestados.
Considerando as noções básicas de arquivamento de documentos, assinale a alternativa correta.