A voz é um elemento importante para o desenvolvimento das atividades da telefonista. Com isso, assinale a alternativa correta.

Para um atendimento telefônico, o profissional telefonista deve seguir os procedimentos básicos de atendimento às ligações. Assinale a alternativa correta.

Durante o atendimento um cliente com problema de fluência (gagueira), repete várias vezes a mesma palavra, fazendo a telefonista lembrar de um humorista gago da televisão brasileira. Assinale a alternativa correta que revela o atendimento adequado.

Considerando que a função de telefonista é de suma importância dentro de um órgão e/ ou entidade, isso requer do profissional algumas habilidades no atendimento ao cliente. Assinale a alternativa correta.

Criada pela Lei Geral de Telecomunicações (Lei 9.472, de 16 de julho de 1997), foi a primeira agência reguladora a ser instalada no Brasil, em 5 de novembro de 1997. De que entidade trata o texto acima.

A telefonista, em suas funções, dever ter compromisso com a ética profissional e também deve se atentar ao respeito à hierarquia perante os seus superiores. Diante deste texto, assinale a alternativa que condiz com as atitudes e respeito à ética profissional.

O profissional telefonista precisa ter cuidados ao utilizar os equipamentos eletrônicos em seu local de trabalho e, em especial, o PABX. Assinale a alternativa correta.

Para que ocorra uma boa comunicação, há necessidade de seguir alguns elementos. Assinale abaixo a alternativa correta em relação à comunicação eficiente.

No exercício da sua atividade laboral a telefonista deve proceder de uma forma adequada nos atendimentos telefônicos internos e externos. Com isso, assinale a alternativa correta.

Assinale corretamente qual código telefônico que se adéqua a ligação do Brasil para Inglaterra.