Uma organização, ao reavaliar seus processos, decide implementar um novo plano de segurança para proteger seus bens. A análise se aprofunda na filosofia que deve nortear todas as ações, buscando uma definição que englobe o propósito central da atividade. Considerando a natureza abrangente dessa área, assinale a alternativa que descreve corretamente o objetivo fundamental da segurança patrimonial.

Durante uma inspeção de segurança, um especialista avalia a disposição e a função dos sistemas de combate a incêndio de um edifício. Ele observa a localização dos acionadores manuais de alarme, dos extintores portáteis e das caixas de hidrantes. A eficácia do sistema de resposta a emergências depende do entendimento de que cada equipamento possui uma função prioritária e um momento correto para sua utilização. Com base na função e na correta aplicação desses equipamentos, assinale a alternativa que descreve uma premissa técnica válida.

Um controlador de acesso atuando em um edifício público lida diariamente com o fluxo de funcionários, visitantes e veículos de prestadores de serviço. Para manter o nível de segurança exigido, é imperativo que os protocolos sejam seguidos com rigor e consistência para cada tipo de entrada. A eficácia do sistema depende da correta aplicação das etapas de verificação e registro. Assim, analise as afirmativas a seguir.
I.O procedimento para autorizar a entrada de um visitante envolve, obrigatoriamente, a sua identificação formal por meio de documento oficial com foto, o registro dos seus dados e o contato com o setor ou pessoa de destino para obter a confirmação da visita antes da liberação do acesso.
II.Para funcionários e prestadores de serviço recorrentes que já possuem cadastro biométrico, o procedimento de verificação por meio do contato com o ramal de destino torna-se dispensável, uma vez que a biometria, por sua natureza intransferível, já garante a autenticidade e a autorização permanente do acesso.
III.No controle de veículos de prestadores de serviço, além da identificação do condutor, é essencial registrar os dados do automóvel, como placa e modelo, e vincular este registro ao do profissional autorizado, garantindo a rastreabilidade completa da entrada e saída.

Está correto o que se afirma em:

Um controlador de acesso é confrontado por um cidadão exaltado que faz acusações injustas e usa um tom de voz agressivo. A situação gera um estresse agudo, ativando uma resposta fisiológica e emocional imediata no agente. Para manter a postura profissional e lidar com a situação de forma construtiva, o profissional precisa aplicar técnicas mentais e fisiológicas de autogestão. Acerca das estratégias internas para o controle emocional em momentos de alta tensão, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)A técnica mais eficaz para o controle em uma situação de conflito é a supressão total da emoção, ou seja, ignorar ativamente o sentimento de raiva ou ansiedade, pois demonstrar qualquer vulnerabilidade emocional pode ser interpretado como fraqueza pelo interlocutor.
(__)A prática de uma respiração lenta e profunda (respiração diafragmática) é uma ferramenta fisiológica eficaz, pois ajuda a reduzir a frequência cardíaca e a acalmar o sistema nervoso autônomo, permitindo uma resposta mais racional e menos reativa ao estresse.
(__)O reenquadramento cognitivo, que consiste em deliberadamente tentar interpretar a situação por uma perspectiva diferente (por exemplo, "essa pessoa não está com raiva de mim, mas da situação"), ajuda a diminuir o impacto pessoal do ataque e a manter a objetividade.
(__)Criar uma pausa deliberada entre o estímulo (a ofensa do cidadão) e a resposta (a fala do agente) é um componente chave do autocontrole, pois dá tempo para que o córtex pré-frontal, a parte racional do cérebro, module a reação impulsiva da amígdala.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Durante uma ronda, um controlador de acesso percebe um indivíduo em uma área de pouco movimento, demonstrando nervosismo e observando de forma insistente a rotina de entrada e saída de um setor restrito. A situação não apresenta uma ameaça iminente, mas exige uma ação de verificação por parte do agente. Considerando a necessidade de gerenciar o risco e evitar a escalada de um possível conflito, a técnica de interpelação verbal inicial deve seguir um princípio específico. Assinale a alternativa que descreve a forma correta de realizar essa abordagem inicial.

Um visitante adentra o saguão de uma repartição pública e para, olhando ao redor com uma expressão de incerteza, visivelmente sem saber a qual setor se dirigir. O controlador de acesso na portaria percebe a situação e se prepara para a interação. A qualidade atendimento e a imagem da instituição são definidas a partir dessa primeira interação. Considerando as técnicas de abordagem inicial para orientação ao público, assinale a alternativa que descreve a conduta profissionalmente adequada.

Um controlador de acesso, durante sua ronda, identifica um princípio de incêndio em uma oficina de manutenção do edifício. No local, há diversos materiais, como madeiras, latas de graxa, um painel elétrico e peças de metal. A correta identificação do material em combustão é o primeiro passo para uma ação de combate segura e eficaz, pois determina a classe do incêndio. Acerca da classificação dos incêndios conforme a natureza do combustível, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)Incêndios da Classe A envolvem materiais combustíveis sólidos, como papel, madeira e tecidos, que queimam em superfície e profundidade, caracterizando-se por deixarem resíduos como cinzas e carvão.
(__)Um incêndio em óleo de cozinha ou gorduras animais é classificado como Classe B, pois envolve um líquido inflamável. O método de combate mais eficaz é o abafamento com uma tampa ou o uso de um extintor de CO2.
(__)Todo incêndio que ocorre em um equipamento eletrônico, como um computador, é permanentemente classificado como Classe C, mesmo após o equipamento ser completamente desligado da fonte de energia elétrica.
(__)Incêndios da Classe D ocorrem em metais pirofóricos, como magnésio, sódio e titânio, e exigem agentes extintores específicos, pois o uso de substâncias comuns, como água ou CO2, pode causar uma reação violenta e intensificar o fogo.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Um cidadão, ao solicitar um serviço, age de forma desrespeitosa com o controlador de acesso, utilizando linguagem inadequada e se recusando a aguardar sua vez na fila. O servidor se vê em uma situação delicada, precisando equilibrar seu dever de prestar o serviço com a necessidade de manter a ordem e o respeito no ambiente. A Lei nº 13.460/2017 (Código de Defesa do Usuário do Serviço Público) orienta essa interação complexa. Sobre os limites e as interconexões entre os direitos e deveres dos usuários e dos servidores, analise as afirmativas a seguir:
I.O dever do servidor de tratar o usuário com urbanidade é incondicional e implica na obrigação de tolerar qualquer comportamento, inclusive o desrespeitoso, a fim de garantir o direito fundamental do cidadão ao serviço, que não pode ser negado sob nenhuma hipótese.
II.A lei estabelece uma presunção de boa-fé do usuário, o que significa que o servidor deve acatar todas as suas alegações e exigências como verdadeiras e legítimas, isentando o cidadão da necessidade de apresentar documentos ou seguir procedimentos formais de verificação.
III.O usuário do serviço público, além de direitos, possui deveres expressos em lei, como o de utilizar o serviço de forma adequada e tratar com urbanidade e respeito os agentes públicos, sendo sua conduta um fator relevante na relação com a Administração.

Está correto o que se afirma em:

Um controlador de acesso precisa comunicar a um colega de turno que o preenchimento inadequado e recorrente do livro de ocorrências está gerando problemas de continuidade no serviço. A abordagem precisa ser feita de maneira que resolva o problema sem criar um conflito pessoal. A metodologia da Comunicação Não Violenta (CNV) oferece uma estrutura para expressar uma preocupação de forma eficaz e empática. Considerando os componentes que estruturam uma fala não violenta, assinale a alternativa que representa a abordagem correta.

Após um desentendimento entre um visitante e um funcionário na área da recepção, que exigiu intervenção para acalmar os ânimos, o controlador de acesso precisa registrar o fato no livro de ocorrências. Este documento servirá como um relato oficial para a administração e futuras consultas, devendo, portanto, ser redigido com base em critérios técnicos rigorosos. Considerando as características fundamentais de um registro de ocorrência eficaz, assinale a alternativa que descreve a maneira correta de elaborar o texto.