São expressões utilizadas para assegurar um atendimento telefônico educado e profissional no serviço público:

1. Por favor
2. Muito obrigado
3. Bom-dia
4. Fala aí, meu brother

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O Brasil é formado por 26 Estados e 1 Distrito Federal, que estão distribuidos em 5 regiões: Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul.

Os estados de Alagoas, Santa Catarina e Tocantins estão localizados, respectivamente, nas regiões:

De acordo com o Governo do Estado, Santa Catarina está divida em:

Fazem divisa com Chapecó, os seguintes municípios e regiões.

1. Norte: Cordilheira Alta, Xaxim, Coronel Freitas.

2. Oeste: Guatambu, Planalto Alegre, Itapiranga.

3. Leste: Arvoredo, Seara, Paranaguá.

4. Sul: Nonoai e Erval Grande (RS).

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São considerados desertos as regiões que possuem pouquissima densidade de chuva ao ano (baixa umidade e uma elevada amplitiude térmica), além de apresentarem condições geográficas inóspitas, dificultando assim o desenvolvimento de várias formas de vida. De acordo com suas condições naturais podem ser classificados como quentes ou frios. Os desertos estão presentes em todos os continentes e o maior deserto do mundo ocupa parte significativa da área terrestre.

Qual o maior deserto do mundo e onde se localiza?

Os continentes, que foram criados pelo homem para melhor compreensão do espaço territorial do mundo, são grandes massas de terra, separadas pelos oceanos. Existem 6 continentes: América, Europa, África, Ásia, Oceania e Antártida.

Qual destes continentes localiza-se, unicamente, no hemisfério ocidental?

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação aos comportamentos que tratam do atendimento profissional ao telefone no serviço público.

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( ) Tratar as informações recebidas com sigilo.

( ) Manter calma no atendimento aos cidadãos.

( ) Demonstrar interesse em auxiliar o cidadão.

( ) Falar com aspereza para facilitar o entendimento.

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Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

É característica essencial para assegurar a compreensão do interlocutor no atendimento ao telefone:

O atendimento telefônico no setor público deve se orientar pela:

Assinale a alternativa que lista comportamento profissional no atendimento telefônico no setor público.