É comum que o Recepcionista lide com reclamações ou situações de conflito por parte do público externo irritado. Para garantir a qualidade e a imagem do serviço, regras eticas e de boa conduta devem ser sempre observadas. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.

Na organização de arquivos, que tarnbem pode envolver o trabalho do Recepcionista, os documentos passam por sucessivas fases, conhecidas de modo geral como o ciclo vital Cor-rsiderando isso, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O arquivo corrente guarda documentos em plena tramitação e que são de uso e de consulta muito frequentes na unidade.
( ) O arquivo intermediário retem os documentos que aguardam prazos longos de prescrição, sendo já pouco consultados pelo setor.
( ) O arquivo permanente e aquele que pode ser periodicamente eliminado pelo Recepcionista quando falta espaço físico nas estantes.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

Ao atender adequadamente ao telefone, o Recepcionista nunca deve utilizar termos íntimos, como "querida" ou "meu bem", pois o atendimento exige _____ e respeito. A voz deve soar clara e o ritmo da fala precisa ser _____, demonstrando calma. Evita-se tambem o uso constante do telefone celular pessoal para troca de _____ durante o trabalho.

Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas

O atendimento telefônico e uma rotina constante na recepção. Para transmitir uma imagem respeitosa da Prefeitura, o Recepcionista deve observar regras de conduta ao telefone, como as que constam abaixo:

I. O telefone do Município deve ser utilizado apenas para assuntos de cunho estritamente profissional e não de cunho pessoal.
II. Deve-se iniciar a conversa telefônica perguntando rispidamente "Quem fala?" ou "O que você quer agora?".
III. Ter sempre à mão caneta e papel para anotar eventuais recados evita o esquecimento de informações muito importantes.

Está CORRETO o que se afirma em:

O atendimento no setor público exige do Recepcionista posturas que transmitam confiança e respeito aos cidadãos. Considerando as atitudes que garantem um atendimento com qualidade e profissionalismo, assinale a alternativa CORRETA.

Os veículos destinados à condução coletiva de escolares devem possuir pintura de faixa horizontal na cor ____, com ____ centímetros de largura, em toda a extensão das partes laterais e traseira, com o dístico ESCOLAR, em preto.

Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:

Os dispositivos de sinalização de alerta melhoram a percepção do condutor quanto a obstáculos. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA.

A sinalização semaforica tem por finalidade transmitir aos usuários a informação sobre o direito de passagem. Considerando isso, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) A luz amarela intermitente adverte da existência de situação perigosa ou obstáculo.
( ) O grupo focal de ciclistas e composto exclusivamente por focos vermelho e verde, dispostos na horizontal.
( ) A indicação luminosa verde indica a permissão do direito de passagem.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A sinalização horizontal e constituída por combinações de traçado e cores que deÍinem os diversos tipos de marcas viárias. Em relação ao padrão de cores, analise as afirmações abaixo:

I. A cor amarela é utilizada para separar movimentos veiculares de fluxos opostos.
II. A cor branca é utilizada para delimitar áreas de circulação e separar fluxos de mesmo sentido.
III. A cor azul é utilizada exclusivamente para demarcar ciclovias ou ciclofaixas.

Está CORRETO o que se afirma em:

Para habilitar-se na categoria ___, o condutor deverá estar habilitado no mínimo há um ano na categoria B e não ter cometido mais de uma infração nos últimos meses.

Preenche, CORRETA e respectivamente, as Iacunas: