Os métodos de limpeza de pisos variam de acordo com o grau de risco e a sujidade do ambiente, sendo a varredura o passo inicial essencial. Considerando isso, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) A varredura a seco com o uso contínuo de vassouras é estritamente proibida nas áreas internas de saúde, pois levanta e espalha poeira contaminada no ar.
( ) A varredura úmida, realizada com "mop" pó ou pano limpo umedecido no rodo, é a técnica ideal para recolher resíduos sem promover a suspensão de partículas.
( ) O procedimento de limpeza molhada é caracterizado por não utilizar água em nenhuma circunstância.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

O uso adequado de saneantes e Equipamentos de Proteção Individual (EPI) resguarda a saúde ocupacional do Servente durante o processo de limpeza. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.

A higienização de instalações sanitárias deve ser meticulosa para o controle de odores e a remoção de microrganismos. Sobre os protocolos de limpeza nesses ambientes, analise as assertivas abaixo:

I. A limpeza do banheiro deve iniciar sempre pelo interior do vaso sanitário, passando depois para as pias e, por último, para o teto.
II. Durante o acionamento da descarga, a tampa do vaso sanitário deve estar obrigatoriamente fechada para evitar a suspensão de partÍculas no ar.
III. É expressamente proibido utilizar as mesmas luvas e panos usados na limpeza do vaso sanitário para higienizar a pia do banheiro.

Está CORRETO o que se afirma em:

A lavagem e a limpeza de tetos, paredes e janelas exigem métodos corretos para não espalhar a sujidade para áreas já higienizadas. Considerando isso, analise as assertivas abalxo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) A limpeza das paredes e portas deve ser realizada sempre em um único sentido, de cima para baixo.
( ) Na limpeza do teto, recomenda-se realizar intensos movimentos de varredura seca com vassoura de palha para retirar a poeira.
( ) A limpeza das janelas deve iniciar de baixo para cima, de modo a evitar que a água suja escorra para as áreas secas.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

Na operacionalização dos serviços, a limpeza ____ é o procedimento realizado diariamente com a finalidade de limpar, organizar o ambiente e repor os materiais de consumo. Por sua vez, a limpeza _____ é mais rigorosa e minuciosa, abrangendo todas as superfícies horizontais e verticais, sendo frequentemente realizada apos a desocupação do local.

Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:

É comum que o Recepcionista lide com reclamações ou situações de conflito por parte do público externo irritado. Para garantir a qualidade e a imagem do serviço, regras eticas e de boa conduta devem ser sempre observadas. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.

Na organização de arquivos, que tarnbem pode envolver o trabalho do Recepcionista, os documentos passam por sucessivas fases, conhecidas de modo geral como o ciclo vital Cor-rsiderando isso, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O arquivo corrente guarda documentos em plena tramitação e que são de uso e de consulta muito frequentes na unidade.
( ) O arquivo intermediário retem os documentos que aguardam prazos longos de prescrição, sendo já pouco consultados pelo setor.
( ) O arquivo permanente e aquele que pode ser periodicamente eliminado pelo Recepcionista quando falta espaço físico nas estantes.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

Ao atender adequadamente ao telefone, o Recepcionista nunca deve utilizar termos íntimos, como "querida" ou "meu bem", pois o atendimento exige _____ e respeito. A voz deve soar clara e o ritmo da fala precisa ser _____, demonstrando calma. Evita-se tambem o uso constante do telefone celular pessoal para troca de _____ durante o trabalho.

Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas

O atendimento telefônico e uma rotina constante na recepção. Para transmitir uma imagem respeitosa da Prefeitura, o Recepcionista deve observar regras de conduta ao telefone, como as que constam abaixo:

I. O telefone do Município deve ser utilizado apenas para assuntos de cunho estritamente profissional e não de cunho pessoal.
II. Deve-se iniciar a conversa telefônica perguntando rispidamente "Quem fala?" ou "O que você quer agora?".
III. Ter sempre à mão caneta e papel para anotar eventuais recados evita o esquecimento de informações muito importantes.

Está CORRETO o que se afirma em:

O atendimento no setor público exige do Recepcionista posturas que transmitam confiança e respeito aos cidadãos. Considerando as atitudes que garantem um atendimento com qualidade e profissionalismo, assinale a alternativa CORRETA.