Durante atendimento telefônico institucional, um servidor opta por utilizar linguagem excessivamente técnica, não verifica a compreensão do interlocutor e encerra a ligação sem confirmar o atendimento da demanda. A conduta viola, principalmente, o seguinte princípio da comunicação:

Uma usuária comparece à recepção de uma unidade pública de saúde bastante insatisfeita, alegando demora no atendimento e falta de informação. Durante o atendimento, eleva o tom de voz e passa a relatar sua situação de forma desorganizada. O servidor responsável mantém postura profissional, evita interrompê-la, reorganiza mentalmente as informações, reformula o relato para confirmação (“Então, a senhora aguarda há mais de duas horas para atendimento, correto?”) e, em seguida, explica de forma clara os fluxos da unidade e as alternativas disponíveis. À luz das boas práticas de atendimento e comunicação institucional, a conduta do servidor evidencia, principalmente:

Em determinado setor administrativo, verificou-se que mensagens internas, embora formalmente corretas, geravam interpretações divergentes entre os servidores, ocasionando retrabalho. Após análise, constatou-se que o problema decorria da utilização de termos técnicos com múltiplos significados no contexto institucional.

Nesse caso, o ruído identificado é classificado como:

O tratamento do uso abusivo de álcool e outras drogas no Brasil passou por profundas transformações com a Reforma Psiquiátrica e a instituição da Rede de Atenção Psicossocial (RAPS). Sob a perspectiva das questões culturais e psicossociais, e considerando a atuação do Assistente Social nessa política, assinale a alternativa correta:

O Sistema Nacional de Políticas Públicas sobre Drogas (SISNAD), reorganizado pela Lei nº 13.840/2019, estabelece diretrizes para a prevenção, atenção e reinserção social de usuários ou dependentes de drogas. No que tange aos princípios, diretrizes e modalidades de tratamento previstos na legislação vigente, assinale a alternativa correta:

A Resolução nº 588/2018, que aprova a Política Nacional de Vigilância em Saúde (PNVS), define esta política como uma função essencial do SUS, de caráter universal, transversal e orientadora do modelo de atenção à saúde nos territórios. Considerando as diretrizes e a organização da Vigilância em Saúde, assinale a alternativa correta:

A Estratégia de Saúde da Família (ESF) constitui-se como o modelo substitutivo da rede básica tradicional, visando a reorganização da atenção primária sob os princípios do SUS. Conforme a Política Nacional de Atenção Básica (PNAB) e as competências das equipes multiprofissionais, a ESF caracteriza-se por:

A Portaria nº 992/2009, que institui a Política Nacional de Saúde Integral da População Negra (PNSIPN), fundamenta-se no reconhecimento de que o racismo e as desigualdades étnico-raciais operam como determinantes sociais das condições de saúde no Brasil. Sobre as diretrizes, objetivos e a operacionalização dessa política no âmbito do SUS, assinale a alternativa correta:

No âmbito do Sistema Único de Assistência Social (SUAS), a compreensão das categorias "vulnerabilidade social" e "risco social" é determinante para a organização da proteção social básica e especial. Sobre a distinção teórica e a aplicabilidade operativa desses conceitos na prática do Assistente Social, assinale a alternativa correta:

A gestão dos Programas de Transferência de Renda no Brasil, no âmbito do Sistema Único de Assistência Social (SUAS), pressupõe a articulação entre a segurança de renda e as demais seguranças afiançadas pela Política Nacional de Assistência Social (PNAS/2004). Sobre a gestão de benefícios, as condicionalidades e a intersetorialidade nessas políticas, assinale a alternativa correta: