Foram encontradas 40 questões.
Os empregados contribuem com seus conhecimentos, capacidades e habilidades, proporcionando decisões e ações que dinamizam a organização.
Com relação à forma das pessoas em trabalhar como parceiros da organização, considere as afirmativas a seguir.
I. Colaboradores agrupados em equipes.
II. Preocupação com resultados.
III. Colaboradores alienados da organização.
IV. Ênfase nas destrezas manuais.
Assinale a alternativa correta.
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A avaliação de documentos é um
trabalho interdisciplinar que consiste em identificar valores para os documentos (imediato e mediato) e analisar seu ciclo de vida, com vistas a estabelecer prazos para sua guarda ou eliminação, contribuindo para a racionalização dos arquivos e eficiência administrativa, bem como para a preservação do patrimônio documental.
(BERNARDES, I. P. Como avaliar documentos de arquivo. São Paulo: Arquivo do Estado, 1998. p.14. Disponível em:
<http://www.arquivoestado.sp.gov.br/saesp/texto_pdf_10_Como_Avaliar_Documentos_de_Arquivo.pdf>. Acesso em: 24 nov. 2012.)
Com relação aos objetivos da avaliação de documentos, considere as afirmativas a seguir.
I. Agilidade na recuperação dos documentos e das informações.
II. Eficiência administrativa.
III. Aumento da massa documental.
IV. Ineficiência na conservação dos documentos de guarda permanente.
Assinale a alternativa correta.
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A satisfação dos clientes é um dos principais objetivos para todas as organizações.
Com relação aos indicadores de satisfação de clientes, considere as afirmativas a seguir.
I. Índice de satisfação manifestada pelos clientes com os produtos e serviços da organização.
II. Índice de retenção (fidelização) de clientes.
III. Índice de volume de reclamações.
IV. Índice de desenvolvimento de novos produtos.
Assinale a alternativa correta.
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- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoIntrodução ao Processo de Organização
As funções organizacionais são as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam, para que a organização consiga realizar seus objetivos.
As funções mais importantes de qualquer organização são:
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Com relação às regras gerais para um bom atendimento ao cliente, considere as afirmativas a seguir.
I. Melhore sua capacidade de percepção e passe a descobrir quais os desejos e necessidades de seus clientes.
II. Use seu conhecimento para informar; fale o que interessa ao cliente.
III. O atendimento diferenciado é determinante para conquistar e manter o cliente.
IV. Trate todos os clientes como você gosta de ser tratado, com pressa e impaciência.
Assinale a alternativa correta.
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Quando a comunicação mal se estabelece ou não se realiza entre as pessoas que estão juntas, ou em grupos, dizemos que há
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Quanto às relações humanas em Administração, assinale a alternativa correta.
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- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoIntrodução ao Processo de Organização
Leia a definição a seguir.
Constitui o órgão de visão das empresas. Deve revelar, a qualquer momento, a posição e o rumo do negócio. Deve dar informações exatas, claras e precisas sobre a situação econômica da empresa.
(FAYOL, H. Administração industrial e geral: previsão, organização,
comando, coordenação, controle. 10.ed. 10.reimpr. São Paulo: Atlas, 2010, p.25.)
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a qual das operações ou funções de administração dentro de uma empresa refere-se essa definição.
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O ciclo de vida dos documentos é dividido em 3 idades: 1ª idade – Arquivo Corrente; 2ª idade – Arquivo Intermediário e/ou Central; 3ª idade – Arquivo Permanente.
Com relação ao Arquivo Permanente, é correto afirmar que ele se compõe de documentos
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Com relação à organização de documentos, considere as afirmativas a seguir.
I. A padronização dos métodos na organização e identificação de documentos evita esforços redobrados e agiliza a localização da informação no contexto do Sistema de Arquivos.
II. O acondicionamento adequado dos documentos protege-os contra danos físicos e condições ambientais adversas.
III. A organização de documentos é o instrumento de registro e controle dos documentos enviados ao Arquivo Geral para guarda intermediária.
IV. A organização de documentos é a representação gráfica (o mapa) da classificação dos documentos de uma instituição.
Assinale a alternativa correta.
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