O modelo de referência de escritório de processos faz distinção entre serviços, que devem ser fornecidos pelo escritório de processos à organização, e processos internos, que suportam a entrega de serviços pelo escritório.

De acordo com o modelo de referência, qual é a definição de processos internos?

A localização do escritório de processos no âmbito da estrutura organizacional é uma questão importante.

O relatório BPTrends 2010, produzido pela The State of Business Process Management, demonstrou, em pesquisa realizada com organizações que declararam possuir um escritório de processos, que as localizações mais comuns estão nos níveis executivos, divisional ou operacional, e até mesmo na área de Tecnologia da Informação, conforme demonstrado na imagem a seguir.

Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa correta em relação à localização do escritório de processos.

Dentre as técnicas de coleta de dados disponíveis atualmente, as folhas de verificação são bastante simples de utilizar, uma vez que, a partir do modelo apresentado, já parametrizado, o apontador somente registra as ocorrências conforme elas se apresentam.

Em relação às folhas de verificação, assinale a alternativa correta.

Além de criar o desenho do fluxo de atividades de um processo, o Bizagi Modeler permite a criação de documentos de registros, juntamente com sua padronização.

Assinale a alternativa que apresenta os formatos suportados para exportação e que podem ser visualizados na guia Publicar da versão 4.0 do Bizagi Modeler.

No Bizagi Modeler 4.0, são elementos que estão presentes na paleta de elementos da ferramenta:

I. Tarefa.

II. Início.

III. Saída.

IV. Gateway.

Está(ão) correto(s):

No Bizagi Modeler, a modelagem de processos geralmente é realizada por analistas de negócios com base em múltiplas fontes de informações, como guias de procedimentos internos ou experiência de funcionários seniores. Através da mineração de processos (Process Mining) é possível visualizar todas as formas possíveis de realizar um processo, tanto as teóricas quanto as reais, refletindo um quadro completo das atividades tal como foram efetivamente executadas.

Dentro do Bizagi, a mineração de processos é uma funcionalidade em que é possível

Em gestão, o Diagrama de Ishikawa, ou diagrama de “Espinha de Peixe”, pode ser aplicado da seguinte maneira: traça-se uma linha com uma seta apontando para o problema analisado. Em seguida, são colocadas seis linhas inclinadas, representando as variáveis (6Ms), para que, então, possa ser testada cada uma das variáveis a fim de descobrir o que pode estar causando o problema.

Nesse sentido, é correto afirmar que, em gestão, o principal objetivo do Diagrama de Ishikawa é

O BPM CBOK v. 4.0 apresenta muitas definições-chave a respeito de Desempenho do Processo.

Assinale a alternativa que apresenta a definição correta para o termo Custo de Recurso.

A Medição de Performance do Processo é a informação utilizada para a tomada de decisões como melhoria ou retirada de processos existentes, e/ou introdução de novos processos de forma a atender os objetivos estratégicos da organização.

De acordo com o BPM CBOK v. 4.0, o que significa exatamente a Medição de Performance do Processo?

Assinale a alternativa que aponta o serviço da AWS que é uma solução de gerenciamento de clusters de contêineres.