Em sua dimensão operacional, a Gestão da Qualidade materializou-se com o desenvolvimento de inúmeras ferramentas e estratégias, que se tornaram tão conhecidas e utilizadas quanto os próprios conceitos da área e foram, em grande medida, responsáveis pela sólida e bem-sucedida história da própria Gestão da Qualidade (Carvalho; Paladini, 2012).
Fonte: CARVALHO, M. M. de; PALADINI, E. P. (coord.). Gestão da qualidade: teoria e casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier; ABEPRO, 2012.

Neste sentido, numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando as ferramentas da qualidade com sua respectiva definição.  

(1) Diagrama de causa-efeito
(2) Gráfico de Pareto
(3) Histograma
(4) Fluxograma
(5) Diagrama de dispersão

( ) Ferramenta deriva de outras ciências – Estatística e Matemática Clássica – e consiste no uso de técnicas gráficas para analisar e visualizar as relações entre duas variáveis. Na sua forma tradicional, é apresentada por um gráfico bidimensional que faz uso do sistema cartesiano de coordenadas.
( ) Representação gráfica das etapas pelas quais passa um processo, pois permitem uma visão geral de como o processo opera, conduzindo a um rápido entendimento das características de funcionamento deste processo.
( ) Também conhecido como gráfico de espinha de peixe, o eixo principal mostra um fluxo básico de informações e as espinhas, que para ele convergem, representam contribuições secundárias ao processo sob análise. 
( ) Estrutura utilizada na Estatística para a representação de dados, pois são mais facilmente visualizados e compreendidos. Por meio desta ferramenta permite-se compreender, rapidamente, o comportamento do conjunto de dados, o que não seria possível em tabelas convencionais ou listagens de números.
( ) Modelo surgiu na área de Economia, e estabelecia que a maior parte da renda está concentrada em poucas pessoas. Esse modelo foi traduzido para a área da Qualidade sob o entendimento de que “alguns elementos são vitais; muitos, apenas triviais”. Neste sentido, seu uso se dá para classificar causas que atuam em um processo com maior ou menor intensidade, ou, ainda, com diferentes níveis de importância. 

A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

O método do caminho crítico refere-se a um conjunto de técnicas utilizado para o planejamento e o controle de empreendimentos e projetos. A aplicação deste método na programação da produção ocorre toda vez que devemos programar produtos únicos e não repetitivos. Neste contexto, um projeto é constituído por um conjunto de atividades independentes, mas logicamente ligadas, e pode ser representado por meio de uma rede (Martins; Laugeni, 2005).
Fonte: MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2005.

A figura do Projeto Beta a seguir apresenta a rede de um projeto. As letras representam as atividades e os números entre parênteses indicam a duração de cada atividade, em dias.



Considerando que todas as atividades iniciam o mais cedo possível e que não há restrições adicionais de recursos, determine a duração do caminho crítico do Projeto Beta em dias.

O arranjo físico (ou layout) de uma operação ou processo significa a forma como seus recursos de transformação são posicionados entre si, como suas várias tarefas são alocadas a esses recursos de transformação e a aparência geral desses recursos. (...) A decisão de arranjo físico é importante porque, se o layout estiver errado, pode provocar padrões de fluxo muito longos ou confusos, filas de clientes, longos tempos de processo, operações inflexíveis, fluxos imprevisíveis, altos custos e uma resposta fraca para os que estiverem dentro da operação, sejam eles clientes ou funcionários (Slack; BrandonJones; Johnston, 2018, p. 220).
Fonte: SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON R. Administração da produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.  

Os tipos de arranjo físico normalmente derivam, segundo Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018), de quatro tipos básicos. Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando o tipo básico de arranjo físico à respectiva definição.

(1) Arranjo físico posicional
(2) Arranjo físico funcional
(3) Arranjo físico celular
(4) Arranjo físico em linha 

( ) Arranjo físico em que os recursos transformados que entram na operação são pré-selecionados (ou autosselecionam-se) para irem a uma parte da operação em que todos os recursos de transformação estão localizados para atender às necessidades de processamento imediato.
( ) Arranjo físico em que os recursos ou processos semelhantes estão localizados juntos. Isso pode ocorrer porque é conveniente agrupá-los ou porque a utilização dos recursos de transformação é melhorada a partir do seu agrupamento.
( ) Arranjo físico em que cada produto, elemento de informação ou cliente segue um roteiro predefinido no qual a sequência de atividades requerida coincide com a sequência na qual os processos foram arranjados fisicamente.
( ) Arranjo físico em que quem sofre o processamento fica no lugar, enquanto equipamento, maquinário, instalações e pessoas movem-se na medida do necessário.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

A administração estratégica é um processo que consiste no conjunto de decisões e ações que visam proporcionar uma adequação competitivamente superior entre a organização e seu ambiente, de forma a permitir que ela alcance seus objetivos.
(Sobral; Peci, 2013, p. 205-206).

Com base no vocabulário da administração estratégica, numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando os termos da administração estratégica às suas respectivas definições. 

(1) Estratégia
(2) Estratégia corporativa
(3) Estratégia competitiva
(4) Vantagem competitiva
(5) Competências essenciais 

( ) Recursos ou capacidades organizacionais distintivos que possibilitam coordenar a produção, integrar tecnologias, otimizar a organização do trabalho e entregar mais valor ao cliente.
( ) Nível de decisão estratégica que define como cada unidade de negócio deve competir de forma a alcançar uma vantagem relativa sobre seus competidores.
( ) Busca deliberada por um plano de ação que permita desenvolver, e continuamente ajustar, uma vantagem competitiva da empresa sobre seus concorrentes.
( ) Característica ou conjunto de características de uma organização que lhe permitem diferenciar-se dos seus concorrentes e oferecer mais valor aos seus clientes. 
( ) Nível de decisão estratégica que define o rumo da organização como um todo e o papel e a relevância de cada uma de suas unidades de negócio.

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

A empresa Netflix informou recentemente que seus assinantes consumiram mais de 97 bilhões de horas de conteúdo entre janeiro e junho de 2026, o maior volume já registrado para um primeiro semestre desde que a empresa passou a divulgar esses dados.
Fonte: NETFLIX. What We Watched the First Half of 2026. 16 jul. 2026. Disponível em: https://about.netflix.com/en/news/what-wewatched-the-first-half-of-2026. Acesso em: 28 jul. 2026. 

Um dos momentos mais emblemáticos da história da empresa Netflix é a mudança estratégica ocorrida entre 2011 e 2013, quando a empresa deixou de atuar apenas como distribuidora de conteúdo licenciado para se tornar também uma produtora de conteúdo original. Anteriormente reconhecida por seu modelo de negócios inovador com a distribuidora de conteúdo por streaming (difusão de dados digital), a organização ampliou ainda mais a sua participação no mercado quando decidiu investir também na produção de conteúdos autorais, exclusivos e originais. Em termos de estratégia corporativa, a alternativa que define essa ação estratégica da empresa Netflix, no período entre 2011 e 2013, é estratégia de

Em seu livro Estratégia competitiva, Michael Porter descreve a estratégia competitiva como ações ofensivas ou defensivas adotadas por uma organização para criar uma posição defensável em uma indústria e, assim, obter um retorno sobre o investimento maior para a empresa em comparação com as demais empresas daquela indústria. O autor sugere, após uma ampla análise, que a melhor estratégia para uma dada empresa advém de uma solução única que reflete suas circunstâncias particulares, o que ele denominou de estratégias genéricas, as quais podem ser usadas para a empresa criar uma posição defensável a longo prazo e superar os concorrentes em uma indústria.
Fonte: PORTER, M. E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

Com base na abordagem de estratégias competitivas genéricas apresentadas pelo autor neste livro, assinale as afirmações abaixo com V (verdadeiro) ou F (falso). 

( ) A posição de liderança em custos dá à empresa uma defesa contra a rivalidade dos concorrentes, porque seus custos mais baixos significam que ela ainda pode obter retornos depois que seus concorrentes tenham consumido seus lucros na competição.
( ) A estratégia de diversificação, se alcançada, é uma estratégia viável para obter retornos acima da média em uma indústria porque ela cria uma posição defensável para enfrentar as forças competitivas, embora de um modo diferente do que na liderança em custo.
( ) Atingir uma posição de custo total baixo (liderança em custo) quase sempre exige uma alta parcela de mercado relativa ou outras posições vantajosas, como acesso favorável às matérias-primas.  
( ) A estratégia de enfoque repousa na premissa de que a empresa é capaz de atender seu alvo estratégico estreito mais efetiva ou eficientemente do que os concorrentes que estão competindo de forma mais ampla.
( ) As estratégias genéricas também implicam arranjos organizacionais diferentes, procedimentos de controle e sistemas criativos. Consequentemente, o compromisso contínuo com uma das estratégias como alvo primário é geralmente necessário para que o sucesso seja atingido.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

“Sim, vai haver uma redução de demanda. É muito difícil estimar porque não é sobre quando o conflito vai acabar, pois teoricamente está suspenso. É sobre quando vai se resolver e quais condições que permitirão que esse conflito se resolva”.
(Roberto Ramos, Presidente Braskem S.A., 14 de maio de 2026). 

Em maio de 2026, a Braskem, empresa brasileira do setor químico e petroquímico, anunciou que a guerra no Oriente Médio alterou significativamente suas perspectivas de mercado. Segundo reportagem da Reuters (2026), a empresa indicou que o aumento dos preços do petróleo elevou o custo das matérias-primas, enquanto a instabilidade econômica reduziu a demanda mundial por produtos petroquímicos. Diante desse cenário, a organização revisou suas expectativas de desempenho no período.
Fonte: REUTERS. Braskem prevê queda na demanda em 2026 como consequência da guerra no Oriente Médio. UOL Economia, São Paulo, 14 maio 2026. Disponível em: https://economia.uol.com.br/noticias/reuters/2026/05/14/braskem-preve-queda-na-demanda-em2026-como-consequencia-da-guerra-no-oriente-medio.htm. Acesso em: 28 jul. 2026. 

Dentre as etapas do planejamento estratégico, em uma etapa de diagnóstico ambiental ou institucional, qual das ferramentas de análise estratégica melhor se adéqua ao nível de análise e às dimensões apresentadas no contexto da empresa Braskem na reportagem?

Quando as empresas concluem o desenvolvimento dos fluxos de caixa relevantes, estes fluxos servem para determinar se um projeto é aceitável ou fazer uma classificação de projetos. Há diversas técnicas para realizar essas análises. As abordagens mais comuns envolvem a integração de procedimentos de valor do dinheiro no tempo, considerações quanto a risco e retorno e conceitos de avaliação para selecionar investimentos de capital condizentes com o objetivo da empresa de maximizar a riqueza dos proprietários. Dentre as formas de análise de projetos e investimentos, Gitman (2010) apresenta as seguintes formas de classificação:

- O período de payback, que consiste no tempo necessário para que a empresa recupere o investimento inicial em um projeto, calculado a partir das entradas de caixa.
- O valor presente líquido (VPL), que consiste no retorno mínimo que um projeto precisa proporcionar para manter inalterado o valor de mercado da empresa.
- A taxa interna de retorno (TIR), que versa sobre a taxa de retorno anual composta que a empresa obterá, se investir no projeto e receber as entradas de caixa previstas.
Fonte: GITMAN, L. J. Princípios de administração financeira. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

Com base nestas formas de classificação, assinale com V (verdadeiro) ou F (falso) as afirmações abaixo sobre decisões de aceitação-rejeição conforme o uso padrão de cada forma. 

( ) Se o VPL for menor que $ 0, o administrador deverá aceitar o projeto. ( ) Se a TIR for maior do que o custo de capital, o administrador deve rejeitar o projeto.
( ) Se o período de payback for menor do que o período máximo aceitável de payback, o administrador deverá aceitar o projeto.
( ) Considerando que ambos os projetos possuem valor percentual maior que o custo do capital, se o projeto X possuir TIR menor que o projeto Y, então o projeto X deve ser escolhido em detrimento do projeto Y.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

Segundo Sobral e Peci (2013), periodicamente, as empresas devem preparar relatórios padronizados que registram, do ponto de vista financeiro, suas operações e atividades. Esses relatórios são denominados demonstrações financeiras e são utilizados por órgãos reguladores, credores, acionistas, investidores, entre outros, para analisar e controlar a situação e o desempenho financeiro da empresa. As demonstrações financeiras são também utilizadas pelos administradores da empresa como fonte de informações para auxiliá-los no processo de tomada de decisão gerencial.
Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.

Em relação a demonstrações financeiras, numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando os tipos às respectivas descrições.

(1) Balanço patrimonial
(2) Demonstração do Resultado do Exercício
(3) Demonstração de Fluxo de Caixa 

( ) De todas as declarações financeiras, é a mais relevante do ponto de vista da administração financeira, pois permite avaliar a capacidade da empresa de gerar recursos financeiros e, consequentemente, implementar suas decisões de investimento e financiamento.
( ) Tem como finalidade apresentar o desempenho financeiro das operações realizadas pela empresa em determinado período, geralmente um ano.
( ) É um instrumento contábil que revela tudo o que a empresa possui ou a que tem direito (ativos), tudo o que a empresa deve a seus credores (passivos) e o valor do capital investido na empresa pelos proprietários.
( ) Tem como objetivo resumir os movimentos de entrada e saída de caixa em determinado período.
( ) Engloba as receitas, as despesas, os ganhos e as perdas, apurados com base no regime de competência, ou seja, independentemente de pagamentos e recebimentos. 

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

A empresa NewDev Solutions aplicou R$ 12.000,00 dos lucros obtidos com a venda de uma solução ERP em um fundo que rende juros compostos de 20% ao ano. Após 36 meses de aplicação do valor neste fundo, qual é o valor total aproximado a ser resgatado?