Fabiana é secretária executiva em uma empresa no Distrito Federal. Para o desenvolvimento de suas atividades, ela está constantemente em contato com outras pessoas das mais diversas áreas e uma das queixas de seu supervisor é em relação a seu atendimento. O supervisor alega que a secretária tem dificuldades em realizar atendimentos por telefone e não consegue dar seguimento com qualidade às solicitações feitas pelos usuários. Sabendo que a empresa está em transição de sistema de informações, em relação a como Fabiana poderia diminuir as falhas em seu atendimento, julgue o item a seguir.

Para buscar um atendimento de excelência, é importante alcançar a satisfação dos clientes. Para controlar o desempenho desse indicador, a metodologia Seis Sigma se torna uma alternativa válida ao possibilitar uma visão estratégica, abrangendo também indicadores relacionados aos aspectos financeiros, aos processos internos, à produção, ao aprendizado e ao crescimento.

Fabiana é secretária executiva em uma empresa no Distrito Federal. Para o desenvolvimento de suas atividades, ela está constantemente em contato com outras pessoas das mais diversas áreas e uma das queixas de seu supervisor é em relação a seu atendimento. O supervisor alega que a secretária tem dificuldades em realizar atendimentos por telefone e não consegue dar seguimento com qualidade às solicitações feitas pelos usuários. Sabendo que a empresa está em transição de sistema de informações, em relação a como Fabiana poderia diminuir as falhas em seu atendimento, julgue o item a seguir.

Para um bom atendimento, é necessário compreender o contexto de uma solicitação, verificando o que a pessoa busca, por que, para que/quem e para quando ela precisa que sua solicitação seja atendida. Dessa forma, Fabiana poderia usar um bloco de notas para fazer as anotações das solicitações e acompanhar o andamento delas. Caso haja atraso para atender à solicitação, é importante que seja feito o contato com o usuário para informar o problema.

Sobre a comunicação institucional, julgue o seguinte item.

Comunicação lateral ou horizontal compreende o fluxo de informações dentro das organizações. Na comunicação institucional, a forma escrita é o canal primário. Quando se estabelece uma comunicação entre seus colegas de mesmo nível, tem-se uma comunicação horizontal, sendo que dessa comunicação pode surgir alguma sugestão que, ao ser passada do subordinado para o supervisor, é definida como vertical ascendente.

Sobre a comunicação institucional, julgue o seguinte item.

A manutenção da confiança na integridade da organização é fundamental para que uma organização cresça e um programa de comunicação bem estruturado contribui para atingir esse objetivo.

Sobre a comunicação institucional, julgue o seguinte item.

Na elaboração do planejamento estratégico dos programas de comunicação, devem ser considerados os aspectos macroambientais, visto que a organização não é uma ilha, e sim uma entidade coletiva que tem interdependências inclusive ao nível internacional.

Sobre a comunicação institucional, julgue o seguinte item.

As Relações Públicas, mais que antes, necessitam ajustar seu discurso à procura de pontos que possam justapor os interesses dos consumidores e das empresas, sem, contudo, se desviar de compromissos éticos que restabeleçam a verdade, a realidade e as exigências dos consumidores. Os novos tempos exigem que a política de contar o que aconteceu seja a marca dos compromissos empresariais. As relações públicas se adaptaram à cultura dos novos tempos e à identidade do consumidor.

Sobre a comunicação institucional, julgue o seguinte item.

Por sua natureza multidisciplinar, segundo o Observatório Político (2018), a área de comunicação se envolve com diversas formas de interação social, principalmente aquelas que se estribam nos conceitos de influência, poder, consentimento, cooperação, participação, liderança, dentre outros.

Sobre a gestão de conhecimento e a gestão de documentos e arquivos, julgue o item a seguir.

A fase de avaliação e destinação de documentos da gestão de documentos se refere à elaboração dos documentos em decorrência das atividades de um órgão ou setor.

Sobre a gestão de conhecimento e a gestão de documentos e arquivos, julgue o item a seguir.

O termo “Gestão do conhecimento” abrange uma gama de ideias, definições, conceitos, modelos e ferramentas para gerir estrategicamente o conhecimento das organizações.

Sobre a gestão de conhecimento e a gestão de documentos e arquivos, julgue o item a seguir.

Os documentos são divididos em três fases: Fase Corrente, Fase Intermediária e Fase Permanente. A passagem dos documentos da primeira para a segunda fase denomina-se transferência. Já a mudança para os arquivos permanentes denomina-se recolhimento.