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- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoRelações entre Indivíduo e Organização
Leia o Texto VI para responder à questão
Texto VI
"Pessoas convivem e trabalham com pessoas e portam-se como pessoas, isto é, reagem às outras pessoas com as quais entram em contato: comunicam-se, simpatizam, e sentem atrações, antipatizam e sentem aversões, aproximam-se, afastam-se, entram em conflito, competem, colaboram, desenvolvem afeto. O processo de interação humana é constituído através dessas reações voluntárias ou involuntárias, intencionais ou não.” (Moscovici,2008)
Com base no excerto acima, assinale a alternativa que apresenta a postura adequada para evitarmos problemas de relacionamento no trabalho.
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Leia o Texto II para responder à questão.
Texto II
E SE NÃO EXISTISSE PLÁSTICO?
A natureza estaria livre de dejetos que demoram até 450 anos para se decompor. Haja lixo. A Associação Brasileira da Indústria do Plástico prevê que cada brasileiro consumirá 46% kg de plástico em 2015. Um mundo sem ele seria, então, o Éden dos ambientalistas? Nem tanto. Sem as vantagens do plástico, nossos alimentos teriam menos segurança e os aparelhos eletrônicos se pareceriam com as televisões de nossos avós. Além disso, haveria mais gente vivendo no campo. Seria uma viagem no tempo. “O plástico é relativamente novo. Seu uso em larga escala não tem nem um século”, diz a pesquisadora Mara Lúcia Siqueira, do Laboratório de Embalagem e Acondicionamento do Instituto de Pesquisas Tecnológicas. Em 1950, a produção mundial era de 1,5 milhão de toneladas, uma mixaria se comparada às atuais 265 milhões de toneladas por ano.
Sem o plástico, voltaríamos a usar mais vidro, papel e madeira. O que, por outro lado, poderia gerar novos problemas. Se hoje a taxa de devastação da Amazônia brasileira é de 18%, em um mundo sem plástico ela seria maior. Afinal, continuaríamos consumindo e poluindo. E a economia sofreria um baque. Nos Estados Unidos, a Associação da Indústria do Plástico estima que ele empregue 900 mil pessoas e movimente US$ 341 bilhões por ano. Só o Brasil exportou US$ 1,5 bilhão e importou US$ 3,3 bilhões de produtos plásticos em 2011. Eles vão de embalagens a materiais de construção e até sandálias femininas. Diga alô aos tamancos.
in: Revista Superinteressante. n. 313. dezembro de 2012.
Sem o plástico, a poluição diminuiria. Por exemplo, a ilha de lixo no Pacífico, basicamente composta de plástico, seria muito menor. Mas essas vitórias do meio ambiente seriam pouco significativas porque:
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A empatia pode interferir de forma direta nas relações entre colaboradores. Desta forma é correto afirmar que um dos conceitos de empatia é:
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Leia o Texto II para responder à questão.
Texto II
E SE NÃO EXISTISSE PLÁSTICO?
A natureza estaria livre de dejetos que demoram até 450 anos para se decompor. Haja lixo. A Associação Brasileira da Indústria do Plástico prevê que cada brasileiro consumirá 46% kg de plástico em 2015. Um mundo sem ele seria, então, o Éden dos ambientalistas? Nem tanto. Sem as vantagens do plástico, nossos alimentos teriam menos segurança e os aparelhos eletrônicos se pareceriam com as televisões de nossos avós. Além disso, haveria mais gente vivendo no campo. Seria uma viagem no tempo. “O plástico é relativamente novo. Seu uso em larga escala não tem nem um século”, diz a pesquisadora Mara Lúcia Siqueira, do Laboratório de Embalagem e Acondicionamento do Instituto de Pesquisas Tecnológicas. Em 1950, a produção mundial era de 1,5 milhão de toneladas, uma mixaria se comparada às atuais 265 milhões de toneladas por ano.
Sem o plástico, voltaríamos a usar mais vidro, papel e madeira. O que, por outro lado, poderia gerar novos problemas. Se hoje a taxa de devastação da Amazônia brasileira é de 18%, em um mundo sem plástico ela seria maior. Afinal, continuaríamos consumindo e poluindo. E a economia sofreria um baque. Nos Estados Unidos, a Associação da Indústria do Plástico estima que ele empregue 900 mil pessoas e movimente US$ 341 bilhões por ano. Só o Brasil exportou US$ 1,5 bilhão e importou US$ 3,3 bilhões de produtos plásticos em 2011. Eles vão de embalagens a materiais de construção e até sandálias femininas. Diga alô aos tamancos.
in: Revista Superinteressante. n. 313. dezembro de 2012.
As adaptações necessárias à nova realidade não seriam de todo tão ruins ou duras de se aprender. Sem plástico:
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Leia o Texto III para responder à questão.
Texto III
O fim de ano se aproxima e os comerciantes já estão estudando as propostas de promoções. Uma loja especializada em presentes femininos estuda um pacote no valor de R$ 650,00 para a aquisição de 3 bolsas da marca “X” mais 4 carteiras porta cédulas da marca “Y”. O preço da bolsa de marca “X” é o triplo do preço da carteira porta cédula de marca “Y”.
Se um cliente adquirir o pacote promocional de fim de ano de R$ 650,00 para pagar em seis parcelas mensais e iguais, e ainda considerando que essa operação será regida a juros simples com uma taxa de 5% ao mês, é correto afirmar que:
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São elementos que compõem o relacionamento com o público:
I. Público ou clientes os quais podem ser externos ou internos.
II. Procedimentos internos que determinam o funcionamento e informam as condições gerais de funcionamento, geralmente vindas de ordem superiores.
III. Instalações físicas que orientam a distribuição do espaço da instituição.
IV. Atendentes que são os servidores ou empregados que mantêm contato com o público.
A alternativa que contém todas as afirmativas corretas é:
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Considere a seguinte situação hipotética: Na recepção de um hotel, um cliente reclama: “Este hotel é uma porcaria. A televisão não funciona, o quarto está cheio de mofo! Estou decepcionado!”. O Atendente responde: “O senhor não está satisfeito? Então vá embora!”.
Assinale a alternativa correta quanto ao procedimento a ser adotado nesta situação.
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A ética serve para que possa existir equilíbrio e funcionamento social, fazendo com que ninguém saia prejudicado. Neste ponto de vista, a ética embora não possa ser confundida com as leis, está diretamente voltada à(ao):
I. educação de pessoas.
II. sentimento de justiça social.
III. medo da sociedade de errar.
IV. educação dada na infância.
A alternativa que contém todas as alternativas corretas é:
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Leia o Texto I para responder à questão.
Texto I
CEM DIAS SEM LAVAR A CAMISA
Que tal uma camisa que não amassa e não fede mesmo com três meses de uso? Essa é a promessa da Woo & Prince, que fez a peça graças a um bem-sucedido financiamento coletivo. O segredo é a lã de merino, carneiro cujos fios absorvem suor e não amassam. O próprio dono da empresa se fotografou com a camisa por cem dias. É cara, 98 dólares, mas se levar em conta a economia de sabão em pó, amaciante e peças novas, pode valer a pena.
in: Revista Superinteressante. n. 320. julho/2013
“O segredo é a lã de merino, carneiro cujos fios absorvem o suor e não amassam.” Para inverter o sentido da frase, teremos:
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Quanto ao circuito elétrico abaixo, ao se fechar a chave S, afirma-se que:
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