Foram encontradas 340 questões.
Em relação aos comportamentos receptivos e aos defensivos no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens seguintes.
Entre os elementos constituintes do comportamento receptivo, citam-se a abertura a novas ideias, o foco na solução do problema e a escuta ativa.
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Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
O respeito à diversidade e às opiniões distintas dentro da equipe de trabalho, embora não promovam ambiente de aprendizagem, permitem a aceitação de visões divergentes.
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Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
Ao recusar-se a ajudar o colega porque sua tarefa técnica já foi finalizada, ignorando o impacto geral, o servidor pratica o denominado egocentrismo.
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Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
A personalidade do tipo executora concentra-se em detalhes técnicos e normativos, sendo importante para a conformidade legal na consecução dos trabalhos.
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Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
A personalidade do tipo visionária é primordialmente focada na estratégia e no impacto a longo prazo do serviço prestado aos usuários.
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Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
Responder aos e-mails de outros órgãos rapidamente, e prestar ajuda a outro colega do setor de atendimento constituem boas práticas de atendimento ao público interno e externo, respectivamente.
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Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
O atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.
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Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
Identificar a organização e a si: “Conselho Regional de Farmácia do Distrito Federal, Maria, bom dia. Como posso ajudar?” é um procedimento a ser seguido no atendimento telefônico.
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- UniãoExecutivoDecreto 1.171/1994: Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal
Em uma organização pública, há cinco servidores na área de atendimento, identificados a seguir.
• Abreu é conhecido pelo uso de vestimenta profissional e discreta, evitando roupas chamativas ou informais demais.
• Bety vale-se de expressões como “por favor”, “com licença” e “obrigado” constantemente.
• Carlos encaminha os documentos para análise imediatamente após o recebimento.
• Diana explica o mesmo procedimento várias vezes ao usuário com dificuldade de compreensão.
• Elton recusa categoricamente qualquer oferta de gratificação ou presente dos usuários.
Com base nessa situação hipotética, julgue os itens seguintes a respeito das características preponderantes de cada atendente.
Diana mostra presteza e Elton é impecável na tolerância durante o seu atendimento.
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Em uma organização pública, há cinco servidores na área de atendimento, identificados a seguir.
• Abreu é conhecido pelo uso de vestimenta profissional e discreta, evitando roupas chamativas ou informais demais.
• Bety vale-se de expressões como “por favor”, “com licença” e “obrigado” constantemente.
• Carlos encaminha os documentos para análise imediatamente após o recebimento.
• Diana explica o mesmo procedimento várias vezes ao usuário com dificuldade de compreensão.
• Elton recusa categoricamente qualquer oferta de gratificação ou presente dos usuários.
Com base nessa situação hipotética, julgue os itens seguintes a respeito das características preponderantes de cada atendente.
Carlos é afamado por sua tolerância e Elton, por sua apresentação profissional.
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