Em uma organização pública, há cinco servidores na área de atendimento, identificados a seguir.

• Abreu é conhecido pelo uso de vestimenta profissional e discreta, evitando roupas chamativas ou informais demais.

• Bety vale-se de expressões como “por favor”, “com licença” e “obrigado” constantemente.

• Carlos encaminha os documentos para análise imediatamente após o recebimento.

• Diana explica o mesmo procedimento várias vezes ao usuário com dificuldade de compreensão.

• Elton recusa categoricamente qualquer oferta de gratificação ou presente dos usuários.

Com base nessa situação hipotética, julgue os itens seguintes a respeito das características preponderantes de cada atendente.