Ter inteligência emocional no trabalho significa reprimir as emoções e comportar-se de maneira programada, garantindo que nenhum sentimento transpareça em reuniões ou no atendimento ao cliente.

Para que ocorra o fenômeno da sinergia no trabalho em equipe, nem sempre é necessário que a soma das partes seja superior ao todo, pois o resultado do grupo pode ser mais limitado que os resultados individuais.

Conflitos funcionais nunca são benéficos para a organização, ainda que estimulem a autocrítica, a criatividade e a busca por melhores processos.

O atendimento aos representantes de entidades requer uma escuta ativa, a qual consiste não apenas em ouvir, mas em demonstrar interesse genuíno e confirmar o entendimento para que as demandas desses atores sejam, devidamente, processadas.

A assertividade na comunicação institucional pressupõe a capacidade de expressar ideias, sentimentos e necessidades de forma direta e honesta, sem violar os direitos alheios.

O ofício caracteriza-se como o documento técnico destinado a relatar detalhadamente o desenvolvimento de atividades ou a execução de serviços, apresentando conclusões e recomendações ao final.

Nas rotinas de protocolo, o procedimento de autuação caracteriza-se pela conversão de documentos avulsos em processos, mediante a inserção de capa, numeração sequencial e registro, visando ao controle de sua tramitação.

Em um processo administrativo com múltiplos interessados, a desistência manifestada por um deles estende-se aos demais arrolados por força da unidade do processo, restando à Administração a extinção do feito.

No processo administrativo, o comparecimento do interessado a uma oitiva supre a irregularidade da intimação realizada com antecedência inferior ao prazo mínimo estabelecido.

Os Conselhos Federal e Regionais de Corretores de Imóveis caracterizam-se legalmente como autarquias de direito público, possuindo autonomia para disciplinar e fiscalizar a profissão, cabendo especificamente ao órgão federal a supervisão do exercício profissional em todo o território nacional.