Foram encontradas 50 questões.
O trabalho de telemarketing ou teleatendimento reúne, simultaneamente, tecnologia e relações pessoais. O operador que visa ao máximo desempenho em sua atuação deve apresentar certas competências, conhecimentos e características, como os exemplos a seguir, EXCETO:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Considerando que rico é antônimo de pobre e infeliz é antônimo de feliz, uma afirmação equivalente a “Se sou rico, então sou feliz” é:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Leia a frase abaixo.
“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do presidente para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar.”
Sam Walton, fundador da rede de varejos Wall Mart.
Considerando este pensamento, pode-se concluir que o sucesso e a qualidade do atendimento estão diretamente associados à satisfação do cliente ao final de todo o trâmite. Das alternativas abaixo, assinale a que apresenta as ações, atitudes e/ou características envolvidas em um atendimento exemplar.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Leia o texto abaixo para responder à questão.
Soberania
Naquele dia, no meio do jantar, eu contei que tentara pegar na bunda do vento — mas o rabo do vento escorregava muito e eu não consegui pegar. Eu teria sete anos. A mãe fez um sorriso carinhoso para mim e não disse nada. Meus irmãos deram gaitadas me gozando. O pai ficou preocupado e disse que eu tivera um vareio da imaginação.
Mas que esses vareios acabariam com os estudos. E me mandou estudar em livros. Eu vim. E logo li alguns tomos havidos na biblioteca do Colégio. E dei de estudar pra frente. Aprendi a teoria das ideias e da razão pura. Especulei filósofos e até cheguei aos eruditos. Aos homens de grande saber.
Achei que os eruditos nas suas altas abstrações se esqueciam das coisas simples da terra. Foi aí que encontrei Einstein (ele mesmo — o Alberto Einstein). Que me ensinou esta frase: A imaginação é mais importante do que o saber. Fiquei alcandorado! E fiz uma brincadeira. Botei um pouco de inocência na erudição. Deu certo. Meu olho começou a ver de novo as pobres coisas do chão mijadas de orvalho. E vi as borboletas.
E meditei sobre as borboletas. Vi que elas dominam o mais leve sem precisar de ter motor nenhum no corpo. (Essa engenharia de Deus!) E vi que elas podem pousar nas flores e nas pedras sem magoar as próprias asas. E vi que o homem não tem soberania nem pra ser um bem-te-vi.
Manoel de Barros. Texto extraído do livro (caixinha) Memórias Inventadas – A Terceira Infância, Editora Planeta – São Paulo, 2008.
Leia a oração retirada do texto.
Achei que os eruditos nas suas altas abstrações se esqueciam das coisas simples da terra.
Assinale a alternativa que apresenta um sinônimo para “erudito” na sentença acima.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
2545729
Ano: 2017
Disciplina: Ética e Regulação Profissional
Banca: Nosso Rumo
Orgão: CREA-SP
Disciplina: Ética e Regulação Profissional
Banca: Nosso Rumo
Orgão: CREA-SP
Provas:
A resolução nº 1.090/17, do Confea, dispõe sobre o cancelamento de registro profissional por má conduta pública, escândalo ou crime infamante. Dentro dos parâmetros que esta resolução estabelece, analise os itens abaixo marcando V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A atuação do profissional que se incumbe de atividades para as quais não possua conhecimento técnico suficiente, mesmo tendo legalmente essas atribuições refere-se ao ato de negligência deste.
( ) Entende-se por escândalo aquilo que, quando do exercício profissional, perturba a sensibilidade do homem comum pelo desprezo às convenções ou à moral vigente, ou causa indignação provocada por um mau exemplo, por má conduta pública ou por ação vergonhosa, leviana, indecente, ou constitui acontecimento imoral ou revoltante que abala a opinião pública.
( ) Crime infamante é aquele que acarreta desonra, indignidade e infâmia ao seu autor, ou que repercute negativamente em toda a categoria profissional, atingindo a imagem coletiva dos profissionais do Sistema Confea/Crea.
( ) Má conduta pública caracteriza-se pela atuação incorreta, irregular, que atenta contra as normas legais ou que fere a moral quando do exercício profissional.
( ) Imperícia caracteriza-se pela atuação do profissional que, mesmo podendo prever consequências negativas, pratica ato sem considerar o que acredita ser fonte de erro.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Leia as frases abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas.
1. vocês passarão as férias?
2. Estava de humor esta manhã.
3. Comprei a passagem de um ano.
2. Estava de humor esta manhã.
3. Comprei a passagem de um ano.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
2545462
Ano: 2017
Disciplina: Ética e Regulação Profissional
Banca: Nosso Rumo
Orgão: CREA-SP
Disciplina: Ética e Regulação Profissional
Banca: Nosso Rumo
Orgão: CREA-SP
Provas:
A Resolução do Confea nº 1.090/17, dispõe sobre o cancelamento de registro profissional por má conduta pública, escândalo ou crime infamante. Sobre esta resolução, é correto afirmar que
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Assinale a alternativa que NÃO apresenta um VÍCIO de linguagem.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Um PABX, Private Automatic Branch Exchange, cuja tradução seria Troca Automática de Ramais Privados, é um centro de distribuição telefônica pertencente a uma empresa. Ainda sobre o PABX, assinale a alternativa INCORRETA.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
A comunicação eficaz é uma habilidade especial que, como qualquer outra, pode ser aprendida, exercitada e aperfeiçoada. No teleatendimento ao cliente, saber ouvir é fundamental para o sucesso e fidelização do negócio. Analise as afirmações abaixo em que são apresentados cinco elementos básicos para se estabelecer a comunicação.
I. Emissor: é aquele que apresenta a ideia, a ordem, a sensação, a opinião ou o conhecimento. É quem recebe a ligação telefônica.
II. Receptor: é aquele que recebe a ideia, a ordem, a sensação, a opinião ou o conhecimento quanto ao seu conteúdo.
III. Mensagem: é a ideia, a ordem, a sensação ou o conhecimento quanto ao conteúdo. É sobre o quê se fala.
IV. Código: é o processo ou fenômeno utilizado para veicular a mensagem. É o aparelho telefônico e o seu sistema de transmissão.
V. Meio: é o ambiente de trabalho como um todo, onde a infraestrutura e a organização são indispensáveis para uma boa comunicação com os demais operadores, supervisores etc.
É correto o que se afirma em
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Cadernos
Caderno Container