Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.

A qualidade no atendimento ao público envolve a adoção de condutas como cortesia, atenção e objetividade, visando à satisfação do usuário dos serviços prestados.

Quanto aos procedimentos relacionados à expedição de correspondência no âmbito administrativo, julgue o item seguinte.

Na expedição de correspondência, o registro dos documentos enviados é dispensável quando o encaminhamento ocorre por meio eletrônico, pois esse tipo de envio não exige controle formal de tramitação.

Acerca dos tipos de documentos administrativos e dos procedimentos de protocolo documental, julgue o item a seguir.

A etapa de classificação no protocolo documental ocorre após a distribuição dos documentos, tendo como finalidade apenas o arquivamento definitivo.

Acerca dos tipos de documentos administrativos e dos procedimentos de protocolo documental, julgue o item a seguir.

O protocolo documental compreende procedimentos de recepção, de classificação, de registro e de distribuição de documentos, assegurando o controle do fluxo documental na organização.

Acerca dos tipos de documentos administrativos e dos procedimentos de protocolo documental, julgue o item a seguir.

O ofício é um documento administrativo de uso exclusivo para comunicações internas, não sendo empregado no relacionamento formal com entidades ou pessoas externas à instituição.

Acerca dos tipos de documentos administrativos e dos procedimentos de protocolo documental, julgue o item a seguir.

O memorando é um documento administrativo utilizado para a comunicação interna entre unidades de uma mesma instituição, com a finalidade predominantemente informativa ou solicitativa.

De acordo com os princípios e com as características da redação oficial de documentos, julgue o item seguinte.

A utilização de linguagem rebuscada e excessivamente técnica é recomendada na redação oficial, pois demonstra formalidade e eleva o nível do documento administrativo.

De acordo com os princípios e com as características da redação oficial de documentos, julgue o item seguinte.

A impessoalidade é um princípio da redação oficial e implica a eliminação de marcas de subjetividade e de opiniões pessoais nos documentos administrativos.

De acordo com os princípios e com as características da redação oficial de documentos, julgue o item seguinte.

A redação oficial caracteriza-se pela clareza, pela objetividade e pela padronização da linguagem, com o objetivo de assegurar a compreensão uniforme das informações transmitidas.

No que concerne à comunicação interna e externa nas organizações, julgue o item seguinte.

A comunicação externa restringe-se ao envio de informações ao público externo, não contemplando o recebimento de manifestações, demandas ou feedbacks da sociedade.