As mudanças organizacionais precisam atender aos aspectos de totalidade e moralidade no sentido de incrementar efeitos sistêmicos e sinergéticos esperados.

Nesse sentido, as seguintes capacidades são requeridas de profissionais pelas organizações, EXCETO

Os avanços tecnológicos e sociais exigem constantes transformações de instituições e de pessoas no sistema das organizações.

Essas transformações requerem observância de alguns princípios fundamentais conforme descrição de Chiavenato (2010).

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I fazendo a relação dos princípios com os seus respectivos conceitos.

COLUNA I

1. Envolvimento

2. Conscientização

3. Legitimação

4. Responsabilidade

COLUNA II

( ) Ter perfeita noção de onde estamos em relação aonde queremos chegar, e fazer as cabeças das pessoas

( ) Participar, compartilhar para ajudar a solidificação das transformações

( ) Assumir compromisso pessoal pelos resultados a alcançar

( ) Reconhecer a necessidade da mudança e o preço a pagar pela sua satisfação

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.

O código de proteção e defesa do consumidor dispõe também sobre atribuições do fornecedor de produtos e serviços colocados no mercado.

Nesse contexto, assinale a resposta para a pergunta a seguir.

Deve o fornecedor ser penalizado por colocar no mercado serviços nocivos ou perigosos à saúde ou à segurança?

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990) apresenta algumas conceituações indicadas a seguir.

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I relacionando cada termo à sua conceituação correspondente.

COLUNA I

1. Consumidor

2. Fornecedor

3. Produto

4. Serviço

COLUNA II

( ) É toda pessoa física ou jurídica pública ou privada que desenvolve, entre outras, atividade de distribuição ou de prestação de serviços.

( ) É qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração.

( ) É qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.

( ) É toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990) dispõe sobre grandes desafios das organizações no atendimento aos usuários dos serviços e dos produtos.

Sobre esses desafios, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) Atender as necessidades e os interesses dos consumidores e incentivar procedimentos alternativos na solução de conflitos.

( ) Assegurar respeito à dignidade, saúde e segurança dos clientes e usuários.

( ) Proporcionar melhoria dos serviços públicos e da qualidade de vida.

( ) Proporcionar o equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

Analise as seguintes afirmativas concernentes às responsabilidades no trato com os usuários e clientes dos serviços prestados pela CEMIG.

I. As solicitações devem ser atendidas pronta e acuradamente.

II. Cada pessoa deve ser tratada como um ser humano, sem distinção de raça e de credo.

III. Deve haver oportunidade para todos os usuários e clientes.

A partir dessa análise, pode-se concluir que estão CORRETAS

A cultura organizacional, na concepção de Chiavenato (2010), valoriza, especialmente, o espírito empreendedor. As organizações estão à procura de pessoas que apresentam determinadas capacidades.

Estão entre essas capacidades, EXCETO

Segundo Chiavenato (2010), antigamente, na era industrial, as empresas eram conhecidas pelos seus prédios e hoje, na era da informação, as empresas são mais conhecidas pela sua cultura organizacional. Ele cita Edgard Schein, que define três níveis de cultura.

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I fazendo a relação dos três níveis de apresentação de cultura com seu respectivo conceito.

COLUNA I

1. Artefatos

2. Pressuposições básicas

3. Valores compartilhados

COLUNA II

( ) Constituem o terceiro nível da cultura organizacional, mais profundo e oculto.

( ) São crenças inconscientes, sentimentos em que a organização acredita (terceiro nível) de cultura).

( ) São importantes para as pessoas que definem as razões pelas quais fazem o que fazem. Constituem o segundo nível da cultura.

( ) São coisas que cada um vê, ouve e sente, o mais superficial, visível e perceptivo (primeiro nível de cultura).

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.

O mundo atual é um mundo de organizações.

Todas as principais atividades necessárias à vida em sociedade são realizadas e interligadas por organizações. Vivemos em organizações, trabalhamos nelas e dependemos delas. E para ser bem-sucedida, a organização precisa ser administrada. Administrar é fazer acontecer

A administração visa ao alcance de objetos organizacionais de maneira eficiente e eficaz.

Chiavenato, 2010 – p. 4

A partir do texto, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) A eficácia relaciona-se com os fins, com os propósitos, com resultados perseguidos.

( ) A eficiência significa fazer bem e corretamente as coisas, relaciona-se com os meios.

( ) A eficiência e a eficácia caminham juntas em qualquer estilo de organização.

( ) O sucesso administrativo consiste em obter simultaneamente eficiência e eficácia.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

A avaliação das demandas recebidas na ouvidoria contribui para reduzir omissões, erros e irregularidades.

Em relação às formas de avaliação, assinale a afirmativa INCORRETA.