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A primeira linha do texto abaixo não possui qualquer tipo de efeito aplicado, já na segunda linha, vários efeitos foram aplicados, exceto o seguinte:

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Para que as organizações consigam atingir seus objetivos, elas devem utilizar técnicas de administração no que diz respeito à eficácia, eficiência, produtividade e competitividade. Analise as afirmativas abaixo que tratam dos conceitos das ferramentas de administração mencionadas acima:
I - Eficácia consiste em atingir um determinado objetivo proposto, ou seja, executar algo conforme o que fora previamente estipulado.
II - Eficiência significa cumprir todas as tarefas propostas de forma perfeita, sem contratempos ou desperdícios de recursos financeiros, materiais ou de pessoal, inexistindo uma falha sequer ao longo do processo.
III - A produtividade é medida pela qualidade do que é produzido, ou seja, a quantidade de resultado em relação aos fatores que foram utilizados.
Estão corretas:
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Na esfera da administração pública, a forma pela qual a autoridade pública expede normas gerais e específicas para seus subordinados ou designa servidores para determinadas funções recebe o nome de __________. A modalidade de comunicação eminentemente interna, utilizada entre unidades administrativas de um mesmo órgão, independente do nível hierárquico em que se encontram e que pode ter caráter meramente administrativo ou empregado na exposição de projetos, ideias e diretrizes recebe o nome de __________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas acima:
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