A excelência de um profissional quando realiza um atendimento de qualidade, pode ser verificada através de suas ações. Assinale a alternativa correta cujas atitudes contribuem para a qualidade no atendimento ao público:

Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito a um atendimento de qualidade ao público externo ou interno:

“A atitude é tão vital que ela pode transcender as características físicas e mentais existentes numa personalidade”. Com base nessa afirmação assinale a alternativa que apresenta uma atitude negativa no ambiente do trabalho:

“O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público”. Com base nessa afirmação assinale a alternativa cuja atitude não deve ser tomada pela pessoa que realiza atendimento ao público:

Analise os itens abaixo que dizem respeito às relações humanas no ambiente de trabalho:

I. Respeitar o chefe imediato, colegas e subordinados;

II. Ser claro na comunicação – falar somente o necessário;

III. Cortar a palavra de quem fala, para introduzir uma correção;

IV. Usar normas de etiqueta social, aplicando-as corretamente.

Assinale a alternativa CORRETA:

Com relação a rotina das atividades do Setor de Protocolo numa organização, assinale a alternativa CORRETA:

A união de um processo a outro, ou de um documento a um processo que pode ser realizada por apensação ou anexação é chamada de:

A decisão proferida pela autoridade administrativa em caso que lhe é submetido à apreciação, que pode ser favorável ou desfavorável à pretensão solicitada pelo administrador, servidor público ou não é chamada de:

A separação de parte da documentação de um ou mais processos para formação de novo processo é chamada de: