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Assinale a alternativa correta acerca do registro e sobre a alteração e a baixa de registro de pessoa jurídica de arquitetura e urbanismo nos CAU/UF.
 

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Assinale a alternativa correta sobre a Certidão de Acervo Técnico (CAT) e os atestados de capacidade técnica.
 

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1909044 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
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O atendimento, por si só, não é garantia absoluta de sucesso. Com relação à resolução de situações conflituosas, assinale a alternativa quanto às condições essenciais por parte do ouvidor.
 

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1909043 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
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O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é recomendável ao ouvidor
 

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1909042 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
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A habilidade de ouvir é, por excelência, a mais representativa das competências do ouvidor na comunicação com seu cliente. Há que se ter uma disposição em todas as dimensões, corporal, emocional e técnica, a fim de se perceber o outro, o que ele conhece, as suas dificuldades e expectativas. Enfim, agir como se estivesse na pele do manifestante. Essa atitude é denominada
 

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1909041 Ano: 2013
Disciplina: Administração Geral
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
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Ouvidoria Maria Helena 8 O controle da demanda da ouvidoria, por meio da quantificação e da qualificação das manifestações acolhidas, é fundamental para o acompanhamento e a avaliação de seu plano de
 

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1909040 Ano: 2013
Disciplina: Administração Geral
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
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O processo que se estabelece na ouvidoria passa por diferentes ciclos tais como acolhida, registro, acompanhamento e conclusão. Considerando a complexidade das demandas e a necessidade de análise sistemática na atualidade, o correto é que o ouvidor
 

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1909039 Ano: 2013
Disciplina: Ética e Regulação Profissional
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
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Os ouvidores precisam agir com segurança na defesa dos direitos da pessoa humana para a correção de procedimentos errados, pautando suas ações em parâmetros éticos claramente definidos, a fim de obterem sucesso em seu trabalho.

Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta a fonte mais adequada para a identificação destes parâmetros no Brasil.

 

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1909038 Ano: 2013
Disciplina: Administração Geral
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
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Face às mudanças ocorridas na sociedade nos últimos anos, as organizações tiveram que mudar suas estratégias de aproximação do cliente. Para atender às exigências desse novo cenário, as organizações
 

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1909037 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
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A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente responsáveis pela comunicação institucional por
 

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