Foram encontradas 50 questões.
Assinale a alternativa correta acerca do registro e sobre a
alteração e a baixa de registro de pessoa jurídica de
arquitetura e urbanismo nos CAU/UF.
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Assinale a alternativa correta sobre a Certidão de Acervo
Técnico (CAT) e os atestados de capacidade técnica.
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O atendimento, por si só, não é garantia absoluta de sucesso.
Com relação à resolução de situações conflituosas, assinale a
alternativa quanto às condições essenciais por parte do
ouvidor.
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O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria,
constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma
leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e
determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é
recomendável ao ouvidor
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A habilidade de ouvir é, por excelência, a mais representativa
das competências do ouvidor na comunicação com seu
cliente. Há que se ter uma disposição em todas as dimensões,
corporal, emocional e técnica, a fim de se perceber o outro, o
que ele conhece, as suas dificuldades e expectativas. Enfim,
agir como se estivesse na pele do manifestante. Essa atitude é
denominada
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Ouvidoria Maria Helena 8
O controle da demanda da ouvidoria, por meio da
quantificação e da qualificação das manifestações acolhidas,
é fundamental para o acompanhamento e a avaliação de seu
plano de
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O processo que se estabelece na ouvidoria passa por
diferentes ciclos tais como acolhida, registro,
acompanhamento e conclusão. Considerando a complexidade
das demandas e a necessidade de análise sistemática na
atualidade, o correto é que o ouvidor
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Os ouvidores precisam agir com segurança na defesa dos direitos da pessoa humana para a correção de procedimentos errados, pautando suas ações em parâmetros éticos claramente definidos, a fim de obterem sucesso em seu trabalho.
Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta a fonte mais adequada para a identificação destes parâmetros no Brasil.
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Face às mudanças ocorridas na sociedade nos últimos anos,
as organizações tiveram que mudar suas estratégias de
aproximação do cliente. Para atender às exigências desse
novo cenário, as organizações
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A ouvidoria representa um lugar em que as trocas
comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em
via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente
responsáveis pela comunicação institucional por
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