Às 10 horas, chegam simultaneamente à recepção:
- Um cidadão querendo protocolar requerimento;
- Uma transportadora entregando material ao almoxarifado;
- Uma pessoa solicitando acesso a documento que pode conter informação restrita;
- Um servidor de outro setor pedindo auxílio para localizar processo em tramitação.
O(A) recepcionista deve:

Um setor acumulou grande quantidade de documentos e decide destruí-los porque “não são consultados há mais de dois anos”. A decisão é:

Um documento recebido pelo órgão necessita percorrer diferentes unidades até chegar ao setor responsável por sua análise. O controle adequado da tramitação tem por principal finalidade:

Um usuário pede ao recepcionista que aprove, excepcionalmente, um benefício cuja decisão compete a uma comissão técnica. O usuário afirma que está com pressa e que “é apenas uma assinatura”. O(A) recepcionista deve:

Assinale a alternativa que melhor representa os princípios associados à qualidade total:

Um setor estabeleceu a meta de cadastrar 1.000 documentos em determinado mês. Ao final, cadastrou exatamente 1.000, porém consumiu quantidade de horas extras e materiais muito superior à prevista. Pode-se afirmar corretamente que:

Assinale a alternativa que apresenta corretamente a diferença entre comunicação interna e externa:

Sobre a Exposição de Motivos, podemos afirmar:
I - É dirigida ao Presidente da República ou ao Vice - Presidente da República.
II - Pode ter a finalidade de propor medida ou submeter projeto de ato normativo.
III - Pode ser interministerial, caso em que é assinada pelos ministros envolvidos.
IV - Destina-se exclusivamente à comunicação rotineira entre setores administrativos de um mesmo ministério.
Assinale a alternativa correta:

Assinale a alternativa incorreta quanto aos fechos das comunicações oficiais de acordo com o Manual de Redação da Presidência da República:

Um (Uma) recepcionista lotada na secretaria administrativa de determinado órgão público recebeu a tarefa de preparar uma comunicação destinada a outra unidade do mesmo órgão. Um servidor afirmou que, obrigatoriamente, deveria ser utilizado um memorando, pois a comunicação era interna. Considerando a edição vigente do Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa correta: