No que se refere a fraseologias adequadas para um atendimento telefônico, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.

( ) Expressar-se sempre no presente. Não se deve dizer “Quem gostaria?”, mas sim “Quem quer falar?” ou “A quem devo anunciar?”.

( ) Evitar dizer “Passar a ligação”, o correto é “Transferir a chamada”.

( ) Recomenda-se a utilização das seguintes frases: “Quem deseja?”, “Com quem eu estou falando?” ou “Quem vai falar?”.

( ) Não se diz “Caiu a linha”, mas sim “Interrompeu a chamada”.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial. Para a obtenção de clareza, sugere-se

Ter motivação é fundamental para o desenvolvimento de qualquer tipo de atividade humana. No que se refere ao comportamento organizacional e motivação, analise as proposições abaixo.

I. De acordo com o conceito amplamente conhecido de Maslow, as pessoas apresentam uma hierarquia de necessidades básicas composta por cinco níveis que, se não forem atendidos, podem provocar desmotivação.

II. Deve-se observar que atingir metas específicas e difíceis, mas tangíveis, levam a desempenhos mais altos do que nenhuma meta ou “faça melhor que puder”.

III. A base de qualquer programa efetivo de motivação é estabelecer metas adequadas.

É correto o que se afirma em

No que se refere à concisão de um texto, é correto afirmar que

As comunicações administrativas devem ser sempre formais. A formalidade é válida tanto para as comunicações feitas em meio eletrônico, quanto para os eventuais documentos impressos. Sobre a formalidade, assinale a alternativa correta.

Sobre as vantagens e desvantagens do trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

Considerando o MS PowerPoint 2013, em seu modo padrão, analise os ícones abaixo.

Assinale a alternativa que demonstra a função dos ícones representados acima.

Considerando o MS Excel 2013, em seu modo padrão, ao clicar em “Tamanho”, na seção “Configurar Página” da aba layout da página, o programa permite que seja selecionado(a) o(a)

Considerando o MS Word 2013, em seu modo padrão, analise o ícone abaixo.

É correto afirmar que o ícone tem como função

Considerando o Windows 10, em seu modo padrão, ao pressionar a tecla Windows, no teclado, é esperado que o computador