Sobre cabeçalho e rodapé do documento no padrão ofício, assinale a alternativa correta.

Sobre a formatação do fecho da comunicação oficial, assinale a alternativa INCORRETA.

Sobre as teclas de alguns aparelhos KS/PABX, analise as proposições abaixo.

I. A tecla Flash tem a função de permitir que a telefonista fale com uma primeira e uma segunda linha tronco, alternadamente, sem ter que desligar nenhuma.

II. A tecla Conf significa “Configurações”. Possibilita alterar os comandos de todas as teclas do aparelho.

III. A tecla Siga-me desvia chamadas de um ramal para outro.

É correto o que se afirma em

No que se refere à linha retida, assinale a alternativa INCORRETA.

Ramal semirrestrito é o nome dado ao ramal

Sobre as especificidades do PABX, é correto afirmar que

Sobre as especificidades do atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Sobre a voz no atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Sobre a postura no atendimento telefônico, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.

( ) Evitar cometer o erro de ser demasiadamente extrovertido(a), falar demais e alto é inconveniente.

( ) Interromper a pessoa com a qual está falando se perceber que o que ela diz destoa do assunto, ou se já sabe antecipadamente o que responder. Ganhar tempo é de grande valia no atendimento telefônico.

( ) As conversas com o cliente/usuário não devem ser comentadas com outras pessoas que não tenham ligação direta com o assunto falado. O sigilo nas conversas é fundamental.

( ) Evitar pedir desculpas sempre que achar necessário, pois pode passar a impressão de que está sempre errando e deixar a instituição com uma imagem ruim.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

No texto oficial, o atributo da precisão complementa a clareza e caracteriza-se por

I. manifestação do pensamento ou da ideia com as mesmas palavras, necessitando do emprego de sinonímia com propósito meramente estilístico.

II. articulação da linguagem comum ou técnica para a perfeita compreensão da ideia veiculada no texto.

III. escolha de expressão ou palavra que não confira duplo sentido ao texto.

É correto o que se afirma em