Quando se inicia o desenvolvimento de um novo sistema, ou mesmo de uma nova funcionalidade para um sistema existente, um dos primeiros passos a ser executado é o estudo e levantamento dos requisitos necessários para a construção do produto final. Neste contexto, o MER funciona como esse modelo conceitual para descrever os objetos/entidades envolvidos em um domínio de negócios, enquanto o DER é a representação gráfica. Para elaborar o DER, de acordo com a notação proposta por Peter Chen, símbolos foram padronizados para representar as entidades, os atributos e os relacionamentos, estes ligados às entidades por linhas, contendo também sua cardinalidade (1..1, 1..n ou n..n). As notações mais modernas abandonaram o uso de elipses para atributos e passaram a utilizar o formato mais utilizado na UML, em que os atributos já aparecem listados na própria entidade. Os símbolos empregados na representação de entidades e relacionamentos são, respectivamente,

A ITIL representa um modelo de melhores práticas, orientado a serviços, constituído por um conjunto de cinco macroprocessos, que se integram em uma sequência lógica, na qual cada um deles contempla um conjunto de processos com objetivos específicos, diretrizes básicas e pré-requisitos. Entre os processos, dois são caracterizados a seguir.

I. Processo da área de Entrega do Serviço que constitui a base para o gerenciamento dos serviços os quais a área de TI aprovisiona para a organização. É responsável por assegurar que os serviços de TI, dentro dos padrões acordados, serão entregues quando as áreas usuárias assim definirem.

II. Processo da área de Suporte ao Serviço que está diretamente relacionado à infraestrutura de TI, sendo responsável pela criação de uma base de dados, constituída por itens como microcomputador, placa de rede, software, manuseio de equipamentos e procedimentos de trabalho.

Os processos caracterizados em I e II são respectivamente denominados Gerenciamento de Nível de