Nas organizações administradas profissionalmente, a gestão e planejamento das atividades é um processo que ocorre em três fases:

I – Análise Diagnóstica (onde se compreende a realidade atual do ambiente);

II - Análise Estratégica (onde se definem os objetivos a serem atingidos);

III - Análise Operacional (onde se determina como os objetivos serão alcançados).

A fase em que ocorre a observação sistemática da realidade que será trabalhada recebe o nome de:

Em termos de Gestão e Planejamento de Atividades, considere os seguintes indicadores organizacionais:

I – Aumento de eficiência nos processos organizacionais.

II – Otimização de recursos humanos e materiais.

III - Aumento no grau de absenteísmo nas organizações.

IV - Geração de vantagem competitiva.

Todas as informações trazem indicadores que representam objetivos da gestão e planejamento de atividades, EXCETO:

Quando lidamos com correspondência oficial, é muito comum o uso de formas de tratamento e abreviações. Neste contexto, o termo _____________________, por exemplo, é representado pela sigla V.S.a em cartas, memorandos e outros documentos oficiais. A alternativa que preenche de forma CORRETA a lacuna acima é:

Em um cargo público, muitas são as competências, ou seja, habilidades, que agregam valor ao trabalho exercido. Este valor pode ser percebido tanto no ambiente interno, entre colegas de trabalho, quanto no atendimento ao público. Nesse contexto, analise os fatores abaixo:

I – Boa capacidade de comunicação.

II – Habilidade de trabalhar em equipe.

III – Individualismo e Particularismo na execução das atividades profissionais.

IV – Profissionalismo no desempenho da função.

A alternativa que traz, de forma CORRETA e COMPLETA, todas as competências que contribuem para o bom desempenho de atividades profissionais no contexto de relações humanas e atendimento ao contribuinte é:

Leia o caso a seguir, que representa uma situação comum em repartições públicas:

“Durante um atendimento, o servidor público entrou em contato com informações confidenciais que não deveriam ser expostas para não constranger ou prejudicar o contribuinte atendido. Diante disso, ele agiu de forma discreta e se comprometeu a passar as informações obtidas apenas a quem realmente precisasse ter acesso a elas para que o problema fosse resolvido”.

O texto mostra um exemplo onde a postura de profissionalismo e discrição é essencial para garantir um bom atendimento ao contribuinte. Dentre as alternativas, qual é a que melhor representa essa postura?

Considere as seguintes descrições:

I – “Conjunto de normas que fundamenta a consciência profissional de um trabalhador”.

II – “Fornece imperativos de boa conduta e integridade profissional”.

III – “É importante no tratamento do público porque ajuda a passar uma imagem de confiança e credibilidade”.

IV – “É fundamental para a garantia de boas relações humanas no ambiente de trabalho”.

As quatro descrições mostradas no enunciado se referem a um único conceito. 8 A alternativa que traz de forma CORRETA o conceito em questão é:

Em relação à gestão de arquivos e recebimento e transmissão de informações, coloque V para verdadeiro e F para falso:

( ) A gestão de arquivos tem como premissa o armazenamento adequado e organizado de informações.

( ) A gestão de arquivos busca melhorar o processo de busca por informações.

( ) Rotinas de recebimento e transmissão de informações têm como objetivo importante organizar e otimizar o fluxo de informações que ocorre dentro das organizações.

( ) Rotinas de recebimento e transmissão de informações representam um processo importante em organizações de grande porte, mas não são relevantes em instituições pequenas.

A alternativa que apresenta de forma CORRETA a classificação das afirmações acima é:

Documentos podem ser classificados em diferentes categorias, de acordo com suas características e especificidades. A classificação do documento de acordo com o tipo de informação e grau de sigilo contida nele é a classificação por:

Analise as seguintes assertivas:

I – Aumento do acúmulo de dados digitais.

II – Otimização do processo de busca por informações importantes.

III – Redução do acúmulo de dados físicos.

IV – Criação de barreiras que dificultem a consulta de dados.

V – Preservação adequada de documentos e arquivos importantes.

A alternativa que apresenta de forma COMPLETA e CORRETA os benefícios obtidos com um programa que lide de forma eficiente com arquivos e documentos em uma organização pública é:

Na área organizacional, _________________ é o termo que representa o conjunto de processos envolvidos na transmissão e recepção de informações dentro do ambiente de trabalho, enquanto __________________, são os meios pelos quais a comunicação é feita.

Os termos que preenchem de forma RESPECTIVA e CORRETA as duas lacunas acima são: