Em relação aos processos organizacionais, abaixo descritos,

I. O máximo valor agregado ao produto/serviço para o cliente é diretamente relacionado à focalização dos processos que impulsionam a empresa e a criação de uma mentalidade inovadora.

II. A maximização do valor do cliente repousa sobre a focalização dos processos de negócios; nunca começam e/ou terminam no cliente.

III. Os processos secundários das empresas são: processo de confecção do produto, processo de geração de pedidos, processo de execução de pedidos e processo de atendimento ao cliente.

IV. A empresa como um todo pode ser considerada como um processo; alternativamente podem ser identificados os principais processos de uma empresa, ou, ainda, pode ser estudado um processo finito manejável.

V. Todos os processos, tais como o financeiro, o de recursos humanos ou o jurídico, existem para servir de apoio e medir o sucesso dos quatro processos centrais: processo de confecção do produto, processo de geração de pedidos, processo de execução de pedidos e processo de atendimento ao cliente.

verifica-se que

Com o advento da era da globalização, o processo de recrutamento e seleção deixa de ser somente baseado na experiência e na capacidade técnica dos candidatos. As organizações estão cada vez valorizando o ser humano, ou seja, estão avaliando também seu potencial emocional e intelectual. Nessa perspectiva, é correto afirmar que

Suponha que você trabalhe em um grupo nacional formado por 5 empresas (firmas). A tabela a seguir mostra o peso das 5 empresas componentes desse grupo empresarial nacional, no faturamento deste:

Firmas	Firmas 1	Firmas 2	Firmas 3	Firmas 4	Firmas 5
Peso no faturamento (em %)	20	10	30	15	25

Uma rede de supermercado está vendendo um televisor LCD por R$ 2.500,00 à vista. O supermercado também oferece a opção de o televisor ser pago em 12 prestações mensais iguais, porém, neste caso, seria cobrada uma taxa de juros de 2,00% ao mês. Nessas condições, qual seria o valor de cada prestação?

Dadas as seguintes etapas da seleção,

I. Contato telefônico breve, oferecendo a vaga e fornecendo as informações básicas, já verificando o interesse e a disponibilidade do candidato, convidandoo a participar do processo seletivo.

II. Dinâmicas de grupo nas quais inicialmente procura-se promover um clima de integração e harmonia entre os candidatos, estimulando-os a uma participação ativa, propondo a vivência de situações semelhantes às atividades que exercerão em suas funções, objetivando observar atitudes, postura, linguajar, relacionamento interpessoal, traços de personalidade, interesses e comprometimento com a tarefa.

III. Testes sobre o mercado de trabalho, quando necessário.

IV. Redação de próprio punho, com tema livre ou a ser definido pelo selecionador.

V. Entrevista individual para aprofundamento do conhecimento sobre o candidato e avaliação de sua firmeza frente a aceitação da proposta que lhe será apresentada.

Para sobreviver nos mercados altamente competitivos da atualidade, as organizações buscam fidelizar seus clientes com base no atendimento de suas necessidades ao oferecer produtos e serviços de qualidade. Quanto à gestão da qualidade total, pode-se afirmar:

O conceito de Burocracia, segundo Max Weber, constitui-se na organização eficiente por excelência. Para alcançar essa eficiência, o aparato burocrático possui uma série de características que são listadas abaixo, exceto:

Abraham Maslow estabeleceu uma hierarquia das necessidades humanas, segundo a qual as pessoas satisfazem a suas necessidades em uma ordem específica, de cima para baixo. A seguir, são apresentadas essas necessidades e seu significado. A relação correta entre necessidade e seu significado é:

Com relação aos tipos de liderança,

I. Liderança Autocrática: na Liderança Autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. Esse tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. O líder toma decisões individuais, desconsiderando a opinião dos liderados.

II. Liderança Ditatorial: o líder assume e toma decisão com um colegiado.

III. Liderança Liberal ou Laissez faire: laissez-faire é a contração da expressão em língua francesa laissez faire, laissez aller, laissez passer, que significa literalmente "deixai fazer, deixai ir, deixai passar".

IV. Liderança Situacional: o líder é focado na situação que o leva a liderar.

V. Liderança Democrática: chamada ainda de liderança participativa ou consultiva. Esse tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório.

verifica-se que

Indique a alínea que apresenta corretamente a transformação da voz ativa em passiva.