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Respondida
É obrigação do Operador do Centro de Controle atender ao telefone
Respondida
O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a
influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue os
itens a seguir.
A abordagem centrada na análise das condutas dos sujeitos
em situações reais de trabalho prescreve que características
como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no
perfil do atendente.
Respondida
O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a
influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue os
itens a seguir.
Dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas
do usuário é considerado a manifestação do caráter
econômico do atendimento ao público.
Respondida
Em relação à ética e o atendimento no serviço público, julgue
os itens subsequentes.
Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do
atendimento no serviço público deve ser o de estimular o
reconhecimento do cidadão como o principal foco de
atenção do Estado, tornando disponíveis serviços de
qualidade e, consequentemente, resgatando a legitimidade
dos órgãos públicos perante a sociedade.
Respondida
O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a
influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue os
itens a seguir.
A tarefa de atendimento ao público é uma etapa que reflete
os objetivos, os processos e a estrutura organizacionais
existentes na solução dos problemas da população.
Respondida
O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a
influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue os
itens a seguir.
O serviço de atendimento ao público é um processo
resultante da sinergia de diferentes variáveis, como, por
exemplo, o comportamento do usuário, a conduta dos
funcionários envolvidos na situação, a organização do
trabalho e as condições ambientais.
Respondida
Julgue os itens que se seguem a respeito da qualidade no
atendimento ao público.
No seu ambiente de trabalho, o servidor público deve
diferenciar a qualidade no tratamento das pessoas,
preocupando-se em ser mais cortês com superiores
hierárquicos e com cidadãos que não pertencem ao órgão em
que trabalha.
Respondida
Julgue os itens que se seguem a respeito da qualidade no
atendimento ao público.
O servidor público deve exercer suas atribuições com
rapidez, procurando resolver situações procrastinatórias,
principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie
de atraso na prestação dos serviços.
Respondida
Na fila do supermercado SS, uma cliente, nervosa com o filho que não parava de chorar, foi abordada pelo gerente da loja que ofereceu a ajuda de um dos funcionários para passar as compras no caixa. Satisfeita com a solução oferecida pelo gerente, a cliente conseguiu acalmar a criança e finalizar as compras.
A partir da situação hipotética descrita acima e considerando os princípios da excelência no atendimento, assinale a opção que apresenta a característica que melhor expressa a atitude do gerente.
Respondida
Considerando o papel de um atendente em uma situação de conflito, assinale a opção correta.
