A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.

Representa uma atitude negativa e que não contribui para um atendimento de qualidade:

Para garantir a qualidade do atendimento, um Teleoperador deve:

Durante o atendimento de um interlocutor insatisfeito, grosseiro e com um perfil difícil de lidar, o Teleoperador deve:

Leia as afirmações abaixo:

I - Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato.

II - Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

III - O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do governante. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho.

IV - Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos, quando necessário.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas abaixo:

I - A qualidade do atendimento prestado não depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.

II - A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas.

III - É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. É compreensível falar uma ou outra gíria, mas, carregar o vocabulário com elas, torna a fala inconveniente para o ambiente público.

Marque a alternativa CORRETA:

No ambiente de trabalho o atendimento pelo telefone é um dos principais canais utilizados com o público externo.

Como se deve atender o telefone?

No atendimento ao público em uma instituição educacional, é importante realizar uma comunicação, verbal e não verbal, que transmita aos receptores uma mensagem: