No exercício da vigilância patrimonial, o profissional não deve se preocupar com a forma como trata as pessoas, pois o que importa é a segurança patrimonial.

C

No que concerne à comunicação, o fato de possuir uma boa dicção não é considerado importante.

D

Fala e linguagem são palavras que possuem idêntico significado, sendo que ambas são irrelevantes para a atividade de segurança patrimonial.

E

Uma das normas de conduta socialmente adequadas no ambiente de trabalho é ingerir bebidas alcoólicas sempre com moderação.

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965563 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: IPREMM

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Auxiliar de Escrita
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Em atendimento telefônico, é de fundamental importância que o auxiliar de escrita

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965562 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: IPREMM

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Agente Municipal de Vigilância Patrimonial
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Assinale a alternativa que contempla um procedimento correto no atendimento de telefone.

A

Utilize sempre termos técnicos, pois as pessoas de fora de sua área, mesmo não entendendo, irão valorizar seu atendimento.

B

As ligações que caírem no seu ramal, por engano, devem ser atendidas rapidamente, sem qualquer tratamento especial.

C

Ao atender, diga sempre “Alô”, pois trata-se de forma universal de saudação.

D

Não utilize gírias, porém, tratamentos pessoais como querida, amor, benzinho etc. podem ser utilizados normalmente.

E

Fale de maneira natural e clara, somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais.

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942770 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-PR

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço
Técnicas de Vendas
Satisfação e Retenção de Clientes

A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item

A qualidade do produto é um fator mais determinante para a manutenção da fidelidade dos clientes que a qualidade do atendimento.

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942769 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-PR

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Auxiliar Administrativo
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Técnicas de Vendas
Satisfação e Retenção de Clientes

A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item

O nível de satisfação dos clientes, tanto em termos positivos quanto em termos negativos, provoca o surgimento de um efeito multiplicador no mercado.

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942311 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: SELECON
Orgão: Pref. Boa Vista-RR

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Assistente Técnico - Administração
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Comunicação no Atendimento ao Público
Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

No atendimento ao público, a característica da comunicabilidade que exige do servidor evitar tratamentos íntimos e diminutivos no trato com o cliente interno e externo é a característica associada a ser:

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942310 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: SELECON
Orgão: Pref. Boa Vista-RR

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Assistente Técnico - Administração
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

A qualidade no atendimento que se relaciona com a realização do trabalho correto, sem erros e com a utilização correta dos recursos é a:

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933658 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Sobre o bom atendimento telefônico, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que corresponde a sequência correta. ( ) Manter certa formalidade, mesmo que o local de trabalho seja descontraído, transmite seriedade e respeito ao cliente. ( ) Ouvir o cliente com atenção é importante para identificar corretamente o problema e ajudar a solucioná-lo. ( ) O tom de voz, a pressa, e os ruídos na comunicação não interferem no bom atendimento. ( ) Expressões como “querida”, “meu bem”, entre outras, podem ser utilizadas quando houver intimidade com o cliente. ( ) Evitar fazer outras atividades enquanto fala ao telefone demonstra atenção e cuidado com o cliente.

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933657 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

Provas:

Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Quanto ao bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma atitude incorreta.

A

Usar as palavras corretamente, ter boa dicção e observar o tom de voz durante a ligação.

B

Ser cordial, simpático e demonstrar que quer ajudar, que se importa com problemas do cliente.

C

Usar a inteligência para atender um cliente sem educação, ser paciente, ouvir atentamente, jamais ser hostil e tentar acalmá-lo.

D

Pedir para o cliente ligar em outro horário, caso esteja procurando por alguém que não está presente na empresa no momento da ligação, não sendo necessário anotar e repassar possíveis recados.