Foram encontradas 5.351 questões.
3066459
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Câm. Vitória de Santo Antão-PE
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Câm. Vitória de Santo Antão-PE
Provas:
Julgue o item subsequente.
É falso afirmar que o investimento no treinamento da
equipe de atendimento é uma prioridade, pois
colaboradores sem treinamento específico em
atendimento ao público são geralmente mais eficazes e
intuitivos ao lidar com as demandas dos clientes.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
3066452
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Câm. Vitória de Santo Antão-PE
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Câm. Vitória de Santo Antão-PE
Provas:
Julgue o item subsequente.
É verdadeiro afirmar que, no atendimento ao público, a
empatia e a atenção são essenciais. Tratar os clientes
com gentileza e prestatividade, ouvindo ativamente suas
necessidades, contribui para uma experiência positiva e
reforça a imagem positiva da empresa.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Aspectos teóricos acerca das relações interpessoais em
organizações definem aptidões que se agrupam em três
categorias principais: “cognitivas ou intelectuais, físicas e
interpessoais”. As aptidões interpessoais referem-se à
capacidade de conversação, de ajudar pessoas a resolver
problemas e de liderar. Dentre as atribuições administrativas,
aquela na qual as aptidões interpessoais são consideradas
predominantemente importantes, por estarem relacionadas
aos seus resultados, é
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Leia o texto a seguir.
Ele ocorre quando a mensagem não é decodificada de forma correta pelo interlocutor, por exemplo, o código utilizado pelo locutor foi desconhecido pelo interlocutor ou barulho do local, a voz baixa.
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando pessoas: o passo decisivo para a administração participativa. São Paulo; Makron Books; 1992. 236 p.
O processo de comunicação é composto por alguns elementos, como: emissor, receptor, mensagem, ruído e canal de comunicação. O trecho acima descreve o elemento
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Caso 1
Os clientes telefonam para uma empresa por algum motivo
e, em geral, precisam de informações ou providências
imediatas. A maneira como o profissional atende o cliente
afetará o modo como este percebe a empresa e todo o seu
relacionamento futuro. Aos olhos do cliente, percepção é
realidade. Por isto, conhecer o padrão de atendimento
telefônico que a empresa usa é fundamental para iniciar um
bom atendimento.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Caso 1
Os clientes telefonam para uma empresa por algum motivo
e, em geral, precisam de informações ou providências
imediatas. A maneira como o profissional atende o cliente
afetará o modo como este percebe a empresa e todo o seu
relacionamento futuro. Aos olhos do cliente, percepção é
realidade. Por isto, conhecer o padrão de atendimento
telefônico que a empresa usa é fundamental para iniciar um
bom atendimento.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
3044590
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Campos Goytacazes-RJ
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Campos Goytacazes-RJ
Provas:
Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, são leais e, na tarefa de conseguir sua fidelização, não há outra forma
senão obter deles informações-chave escutando-os.
(KOTLER, KELLER, 2007.)
Constitui-se em um dos principais fatores para a excelência no atendimento ao cliente:
(KOTLER, KELLER, 2007.)
Constitui-se em um dos principais fatores para a excelência no atendimento ao cliente:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
3041936
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Palmeira Índios-AL
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Palmeira Índios-AL
Provas:
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Princípios do Atendimento
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Analise as informações a seguir:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é realizar o atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às autoridades do poder judiciário, executivo e legislativo, às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo,
II. São diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que devem ser observadas pelo servidor: tratar todo e qualquer usuário com cortesia, respeito, acessibilidade e urbanidade e cumprir os prazos e normas regimentais.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é realizar o atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às autoridades do poder judiciário, executivo e legislativo, às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo,
II. São diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que devem ser observadas pelo servidor: tratar todo e qualquer usuário com cortesia, respeito, acessibilidade e urbanidade e cumprir os prazos e normas regimentais.
Marque a alternativa CORRETA:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
3041935
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Palmeira Índios-AL
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Palmeira Índios-AL
Provas:
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Princípios do Atendimento
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Analise as informações a seguir:
I. É dever fundamental do servidor público resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais, e denunciá-las de imediato.
II. É dever fundamental do servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público, desde que receba tratamento igualmente cuidadoso por parte do usuário do serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
I. É dever fundamental do servidor público resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais, e denunciá-las de imediato.
II. É dever fundamental do servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público, desde que receba tratamento igualmente cuidadoso por parte do usuário do serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
3041934
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Palmeira Índios-AL
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Palmeira Índios-AL
Provas:
Analise as informações a seguir:
I. Quanto ao atendimento ao público, é importante destacar que o servidor público é servidor do público. Essa é uma relação diferente daquela existente entre um cliente e um vendedor. O serviço público não vende produtos, mas sim disponibiliza serviços à comunidade.
II. Servidor público não deve ser confundido com serviçal. O nome “servidor” para o detentor de um cargo público pretende reforçar a ideia de que a missão desse profissional é prestar serviço e oferecer atendimento ao cidadão.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Quanto ao atendimento ao público, é importante destacar que o servidor público é servidor do público. Essa é uma relação diferente daquela existente entre um cliente e um vendedor. O serviço público não vende produtos, mas sim disponibiliza serviços à comunidade.
II. Servidor público não deve ser confundido com serviçal. O nome “servidor” para o detentor de um cargo público pretende reforçar a ideia de que a missão desse profissional é prestar serviço e oferecer atendimento ao cidadão.
Marque a alternativa CORRETA:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Cadernos
Caderno Container