3201100 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESGRANRIO
Orgão: CEF

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Relações Pessoais

Ao visualizar um amigo de infância na longa fila dos guichês de atendimento na agência bancária, um técnico bancário que realizava atendimentos por ordem de senhas pede que seu amigo ultrapasse os demais clientes para que seja desde logo atendido.
De acordo com os princípios constitucionais da Administração Pública, o comportamento do técnico bancário

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3176319 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Caconde-SP

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Agente - Municipal
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A excelência no atendimento oferecido está intrinsecamente ligada à habilidade de interagir com o público e à eficácia da mensagem comunicada.

Acerca do tema, analise as alternativas abaixo e assinale a correta.

A

É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.

B

Não é compreensível em nenhuma hipótese o uso de uma ou outra gíria no ambiente de trabalho.

C

O funcionário deverá fazer uso apenas de linguagem formal, ainda que o receptor da mensagem não entenda.

D

A qualidade do atendimento prestado depende apenas de simpatia, e não da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.

E

É compreensível o uso excessivo de gírias no vocabulário, ainda que diante de um ambiente de trabalho.

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3176318 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Caconde-SP

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Agente - Municipal
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Como é possível prestar um atendimento de qualidade?

A

Ignorar ou demonstrar desinteresse pelas necessidades do cliente.

B

Fazer o uso de linguagem técnica sem explicação adequada, tom de voz agressivo ou falta de cortesia.

C

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.

D

Não oferecer soluções efetivas para os problemas apresentados pelo cliente.

E

Realizar um atendimento que não reconhece a individualidade do cliente, tratando-o de maneira impessoal.

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3173116 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: FEAS-Curitiba

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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário, relativamente à:

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3172591 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: FEAS-Curitiba

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Educador Físico
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Enfermeiro - Estomaterapia
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Fisioterapeuta
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Médico
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Médico - Anestesiologia
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Médico - Cardiologia/Ecocardiografia
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Médico - Cirurgia Vascular/Ecodoppler
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Médico - Colangiopancreatografia Endoscópica Retrógrada
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Médico - Endocrinologia
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Médico - Gastroenterologia Pediátrica
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Médico - Ginecologia e Obstetrícia/Ecografia
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Médico - Médico da Família e Comunidade
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Médico - Neurologia
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Médico - Ortopedia e Traumatologia
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Médico - Pediatria
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Médico - Pneumologia
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Médico - Proctologista/Coloproctologista
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Médico - Psiquiatria
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Médico - Radiologia/Angiotomografia e Ecografia
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Médico - Urologia
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Médico do Trabalho
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Musicoterapeuta
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Terapeuta Ocupacional
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Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. Nesse sentido, assinalar a alternativa INCORRETA:

A

Sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de interação e cooperação, repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade.

B

Relacionar-se com outras pessoas significa aproximar-se delas para trocar informações através de meios significativos e adequados; o elemento necessário para isso é a destreza interpessoal.

C

A competência técnica de cada pessoa se relaciona diretamente com o ciclo “atividades-interações-sentimentos”, o rendimento individual de profissionais competentes não tem relação com a influência do grupo e a situação de trabalho que está inserido.

D

Sentimentos negativos de antipatia e rejeição tenderão à diminuição das interações, ao afastamento, à menor comunicação, repercutindo desfavoravelmente nas atividades, com provável queda de produtividade.

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3171436 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Paraíso-SC

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Motorista
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Márcio, responsável pelo treinamento de novos funcionários, enfatiza a importância de manter um bom relacionamento com o público, tanto interno quanto externo. Esta abordagem é parte das:

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3171389 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. São Ludgero-SC

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Auxiliar Operacional - Apoio Administrativo
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O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz.

Em relação às recomendações para o atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:

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3168235 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Jaboticabal-SP

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Assistente
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Com vistas ao atendimento de qualidade ao cidadão, cabe à Administração Pública

A

dar preferência à utilização de linguagem rebuscada para demonstrar conhecimento, preparo e precisão.

B

exigir reconhecimento de firma do documento apresentado pelo cidadão, independentemente de dúvida quanto à autenticidade.

C

dispor de Carta de Serviços ao Usuário, atualizada periodicamente e publicada em portal do órgão ou entidade na internet.

D

solicitar nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada, para garantir a legalidade do procedimento.

E

receber manifestações dos cidadãos, acerca da prestação de serviços públicos, apenas reduzidas a termo.

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3168083 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Mogi Cruzes-SP

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Auxiliar de Apoio Administrativo
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A percepção de um cidadão quanto ao atendimento prestado por um servidor público afeta de forma positiva ou negativa a imagem da instituição. Considerando-se tal afirmativa, assinale a alternativa correta quanto a um atendimento de qualidade.

A

Cortesias básicas, como sorrir ou dizer “Às suas ordens” e “Muito obrigado”, são suficientes para garantir o bom atendimento.

B

A falta de informação ao atender uma demanda não compromete o atendimento, se o atendente utilizar um discurso eloquente.

C

A efetividade de um atendimento depende mais de regras e de metas e menos de sensibilidade e bom senso do atendente.

D

A satisfação e segurança geradas no atendimento deve ser prioridade, exclusivamente, daqueles que entram em contato direto com o cidadão.

E

A capacidade de fazer cada cidadão se sentir especial e importante constitui o ponto fundamental para estabelecer empatia.

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3167110 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Auxiliar Administrativo II - Escolar
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Dentre as habilidades fundamentais para se obter excelência no atendimento, pode-se considerar

A

manter um diálogo respeitável e atencioso na primeira etapa do atendimento.

B

criar um roteiro mental com respostas que normalmente já foram utilizadas anteriormente.

C

identificar e atender as necessidades e as expectativas de quem procura a instituição.

D

praticar a empatia tratando o outro com efusividade, visando encantá-lo.

E

analisar o que o cliente diz, com o objetivo de responder prontamente à demanda apresentada.

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