Um cliente grita ao telefone e demanda que você acate os pedidos imediatamente, reclamando do serviço ruim e exigindo falar com seu superior. Como você deve proceder?

Comentários

×

Cadernos

×

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3228282 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Ibest
Orgão: CREFITO-15

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

Sabe-se da importância atual da inteligência emocional e das relações interpessoais de qualidade no âmbito organizacional. Acerca da importância da interação socioemocional nas empresas, é correto afirmar que

A

não possui relevância, pois o desempenho no trabalho depende exclusivamente das competências técnicas.

B

pode favorecer o resultado do trabalho e as relações interpessoais, impactando a coesão do grupo.

C

apenas influencia as relações interpessoais, não afetando diretamente a produtividade.

D

é um fator que geralmente resulta em conflitos internos e desempenho insatisfatório.

E

sua influência é insignificante, uma vez que as interações emocionais não afetam a execução das tarefas.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3228039 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: GANZAROLI
Orgão: Câm. Petrolina Goiás - GO

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assim, assinale a alternativa incorreta.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3228038 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: GANZAROLI
Orgão: Câm. Petrolina Goiás - GO

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. Assim, para prestar um atendimento de qualidade na recepção, não se deve:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3227624 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Araruna-PR

Provas:

Agente de Serviços Gerais
Provas ×

No que se refere às condutas éticas, na ocasião em que o agente tem como postura tratar a outra pessoa com atenção e deferência, este está praticando o(a):

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3227623 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Araruna-PR

Provas:

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

A conduta no ambiente de trabalho em face às decisões a serem tomadas é permeada por situações delicadas e dilemas. Um cliente está demonstrando insatisfação com o atendimento e insiste em falar com seus superiores. Qual é a melhor atitude perante a situação?