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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Instituto Access
Orgão: Pref. Domingo Martins-ES
As alternativas a seguir apresentam atitudes adequadas ao atendimento, à exceção de uma. Assinale-a.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Instituto Access
Orgão: Pref. Domingo Martins-ES
I. As habilidades que garantem a qualidade no atendimento ao público são diversas e cruciais. A empatia, por exemplo, é fundamental. Entender e compartilhar os sentimentos do cidadão contribui para um atendimento mais humano e eficiente. Além disso, a comunicação clara e eficaz também se destaca como uma habilidade imprescindível.
II. A habilidade de resolver problemas é outra competência vital. Em muitos momentos, os cidadãos recorrem ao serviço público com desafios complexos e a sua capacidade de pensar de forma crítica e fornecer soluções influencia diretamente na qualidade no atendimento ao público.
III. A paciência é um atributo essencial para lidar com situações de estresse, sempre mantendo a calma e o foco em ajudar.
Assinale
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No que diz respeito à comunicação, julgue o item.
A comunicação para cima procura manter as pessoas informadas para que possam trabalhar eficientemente. Relatórios sobre o desempenho das vendas e da satisfação dos clientes são exemplos desse tipo de comunicação.
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No que diz respeito à comunicação, julgue o item.
Existem três direções de comunicação que podem ocorrer nas organizações: para cima; para baixo; e para os lados.
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No que diz respeito à comunicação, julgue o item.
A codificação é a escolha de uma forma apropriada para transmitir as mensagens. Tal forma é determinante para a captura da atenção e a motivação do destinatário.
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No que diz respeito à comunicação, julgue o item.
O feedback é um dispositivo que funciona automaticamente em qualquer sistema de comunicação e ele não precisa ser previsto e implementado por seus comunicadores.
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No que diz respeito à comunicação, julgue o item.
No que se refere ao receptor, a desatenção ou mesmo a falta de disposição para ouvir são alguns dos problemas comuns que podem comprometer a recepção da mensagem.
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Acerca desse atendimento, analise as recomendações a seguir e assinale a alternativa correta.
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