No atendimento ao público, ao lidar com uma situação em que um usuário apresenta dificuldades de compreensão de informações, entre as seguintes, a estratégia mais apropriada é:

Dentro das qualidades necessárias para o bom atendimento ao público é necessário que o atendente seja:

São indicadores de um bom nível de qualidade do serviço de atendimento ao público:

I - Cumprimentar o cliente, utilizando frases como “Bom dia” ou “Boa tarde”.

II - Atender ligações telefônicas de caráter pessoal e deixar o cliente esperando.

III - Ser proativo, perguntando ao cliente “Em que posso ajudar?”.

IV - Ser agressivo no tom de voz e discutir com o cliente.

V - Tratar com cordialidade apenas alguns clientes.

Estão corretas as afirmativas:

Considerando o atendimento ao público, leia as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso:

( ) Durante o atendimento ao público, o servidor deve ser atencioso e escutar com atenção a demanda do cidadão.

( ) Para ser eficaz, o servidor deve determinar o atendimento por ordem de chegada, com exceção dos idosos, gestantes e deficientes, que tem prioridade.

( ) O servidor deve sempre atender as pessoas de forma diferente conforme sua classe social.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta: