A qualidade no atendimento ao público depende de vários aspectos, entre eles, o profissionalismo e a capacidade de se comunicar.

Leia atentamente a transcrição do diálogo telefônico a seguir, entre um profissional (P) e um cliente (C), que tem duas falas (1) e (2) omitidas:

P: Prefeitura de São José dos Cambos, A falando, bom dia.
C: Bom dia. Poderia falar com B, por favor.
P: (1)
C: Aqui quem fala é C.
P: (2)
C: Não, obrigado.
P: Certo. Algo mais em que posso ajudar?
C: Não, voltarei a ligar mais tarde. Muito obrigado e boa tarde.
P: Certo, agradeço o contato. Boa tarde.

Nesse diálogo, formas apropriadas para as frases (1) e (2) são, respectivamente,

Sobre o comportamento no ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir.

I. São toleradas a realização de refeições no posto de trabalho para agilizar a execução de tarefas ao longo do dia.
II. Ausências ou atrasos devem sempre ser comunicados, particularmente se o profissional trabalha com atendimento ao público.
III. As críticas e repreensões a colegas e/ou subordinados devem ser feitas na frente de todos os colegas de trabalho para que as relações sejam transparentes.

Está correto o que se afirma em

A imagem profissional é muito importante no ambiente de trabalho, logo, é correto afirmar, EXCETO:

Ao analisar os principais telefones úteis e de emergência, destaque a alternativa que condiz especificamente com o número do Disque Ouvidoria/ Defensoria Pública.

O atendimento com qualidade necessita do desenvolvimento de atitudes e habilidades, as quais facilitam a interação entre o cidadão e o atendente. Um bom atendimento faz as pessoas ficarem satisfeitas e faz você sentir-se bem pela certeza de ter realizado um bom trabalho.
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wp-content/uploads/2019/02/Apostila2.pdf).
A prefeitura recebeu no setor de reclamações, uma notificação de mau atendimento. Identifique o comportamento de um atendente que pode ter levado a esse tipo de ocorrência?

Analise as afirmativas abaixo:

|. O Porteiro que atua em instituições públicas é o profissional que recepciona, orienta e encaminha as pessoas aos serviços e setores de forma cordial e correta.

Il. Nas Casas Legislativas não há necessidade do profissional Porteiro, dada a sua especificidade.

IIl. É fundamental a proteção do profissional Porteiro, em virtude do risco acentuado pela exposição permanente a contaminantes químicos, biológicos, violência física.

Estão corretas as afirmativas:

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Os clientes são aqueles que adquirem os produtos e os serviços da empresa, sejam eles internos ou externos.

Avalie as seguintes afirmativas sobre atitudes no trabalho de atendimento ao cidadão

( ) Deve-se ignorar as preocupações dos cidadãos se o problema não estiver diretamente relacionado ao setor de atendimento.

( ) Para economizar tempo durante o atendimento, pode-se interromper um cidadão enquanto ele está falando.

( ) A paciência é uma qualidade importante para lidar com cidadãos que estão frustrados ou irritados com a situação.

( ) A confidencialidade das informações pessoais dos cidadãos deve ser sempre respeitada durante o atendimento.


Marque a combinação correta.

Assinale corretamente a prática que representa uma abordagem inadequada no atendimento ao público.

Para cada afirmação a seguir, indique se ela é verdadeira (V) ou falsa (F) no contexto de atitudes no trabalho, qualidade no atendimento ao público e a imagem da instituição. Em seguida, escolha a opção correta.

( ) Atitudes positivas no trabalho, como colaboração e profissionalismo, contribuem para um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

( ) A qualidade no atendimento ao público envolve tratar todos os cidadãos de forma igual, sem levar em consideração suas necessidades específicas.

( ) A imagem da instituição é influenciada apenas pela publicidade e não pelas interações diárias dos funcionários com o público.

( ) Um atendimento ao público de alta qualidade pode resultar em uma reputação positiva para a instituição, gerando maior satisfação dos usuários do serviço público.