No processo de comunicação, o fenômeno da filtragem é uma das barreiras à comunicação, que se caracteriza pela afirmação da opção:

Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o recepcionista deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para a empresa e em crescimento pessoal. Analise as afirmativas a seguir sobre os itens nos quais a recepcionista deve considerar no seu trabalho.

I. TV ligada em canal que não tenha muita audiência, sem programas polêmicos.

II. Manter a ventilação local apropriada.

III. Fazer e servir “cafezinho” às pessoas que aguardam na recepção.

IV. Desenvolver assuntos com as pessoas a fim de “quebrar o gelo” e proporcionar maior intimidade.

Marque a opção que apresenta as afirmativas CORRETAS.

CHA é um acrônimo para conhecimento, habilidade e atitudes. Esse é considerado como o tripé das competências, sendo manifestado na forma de pensar, sentir e agir do indivíduo. Ética profissional, zelar pela boa aparência e empatia, referem-se aos seguintes itens desse acrônimo, respectivamente:

Leia a afirmativa a seguir.

A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um recepcionista bem-preparada para prestar um atendimento de qualidade. A habilidade de está intimamente ligada ao saber ouvir. É por meio dela que o profissional consegue em determinados casos, controlar a agressividade de algum cliente e tratar o cliente de maneira adequada.

Essa habilidade está expressa na opção:

No trato com passageiros com necessidades especiais, é recomendado:

É uma atitude inapropriada do condutor em situações de tráfego intenso:

Assinale a alternativa que descreve um comportamento antiético do profissional no trânsito.