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Foram encontradas 5.138 questões.

Respondida

3252208 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ACAFE
Orgão: CELESC

Provas:

Assistente Administrativo
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Associe CORRETAMENTE cada princípio de atendimento ao público com a sua definição correspondente.

(1) Presteza

(2) Cortesia

(3) Eficiência

(4) Discrição

(5) Objetividade

(a) Capacidade de resolver as demandas do cliente de forma rápida e eficaz.

(b) Tratar o cliente com educação e respeito.

(c) Fornecer informações de forma clara e direta.

(d) Atender prontamente as solicitações dos clientes.

(e) Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente.

A sequência CORRETA é:

A

1-e, 2-c, 3-b, 4-d, 5-a

B

1-b, 2-a 3-d, 4-c, 5-e

C

1-a, 2-e, 3-c, 4-b, 5-d

D

1-c, 2-d, 3-e, 4-a, 5-b

E

1-d, 2-b, 3-a, 4-e, 5-c

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3244418 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Rosário-MA

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Vigia
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Qual ação exemplifica um comportamento ético no atendimento ao público:

A

Ignorar as necessidades do público e focar apenas nas metas pessoais.

B

Ser cortês e respeitoso durante todas as interações com os clientes.

C

Discriminar pessoas com base em sua origem étnica ou religiosa.

D

Enrolar as pessoas para obter vantagens pessoais.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3244065 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Rosário-MA

Provas:

Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Princípios do Atendimento

Qual é uma recomendação ao lidar com um usuário do serviço público autoritário:

A

Argumentar e confrontar diretamente o usuário.

B

Desprezar o comportamento autoritário e ignorar as demandas do usuário.

C

Afirmar que o usuário está errado sem oferecer alternativas ou soluções.

D

Usar habilidade para atendê-lo da melhor forma e contornar qualquer mal-entendido, buscando ajuda do supervisor ou gerente se necessário.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3244037 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Rosário-MA

Provas:

Vigia
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Assinale corretamente uma prática ética no atendimento ao público.

A

Ser transparente e honesto nas interações com as pessoas.

B

Priorizar atendimentos com base em critérios pessoais.

C

Divulgar informações confidenciais das pessoas próximas a terceiros.

D

Enganar as pessoas para aumentar a autoestima.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3244036 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Rosário-MA

Provas:

Vigia
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Observe as seguintes atitudes e assinale a que é mais apropriada ao lidar com um público insatisfeito.

A

Ignorar suas reclamações e continuar com suas tarefas.

B

Argumentar e confrontar o público para explicar por que ele está errado.

C

Ouvir atentamente suas preocupações e buscar uma solução para resolver o problema.

D

Desviar a responsabilidade para outra pessoa ou departamento.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3243962 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Rosário-MA

Provas:

Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

Qual é uma das dicas para manter um bom relacionamento com o usuário do serviço público:

A

Ignorar as reclamações dos usuários.

B

Ficar atento a qualquer reclamação, queixa ou sugestão do usuário e encaminhá-las para verificação.

C

Dar ordens diretas ao cliente para agilizar o atendimento.

D

Utilizar expressões negativas para criar um senso de urgência no usuário.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3243953 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Rosário-MA

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Como o usuário deve se sentir após interagir com a instituição pública:

A

Valorizado, respeitado e motivado a voltar.

B

Indiferente e desinteressado.

C

Desprezado e ignorado.

D

Irritado e insatisfeito com a experiência.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3243944 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Rosário-MA

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Indique, com base em seus conhecimentos, qual seria a principal razão para o abandono de uma empresa pelos usuários, conforme as alternativas indicadas abaixo:

A

Preços elevados dos produtos.

B

Não aprovação da qualidade do atendimento ou relacionamento.

C

Falta de variedade nos produtos oferecidos.

D

Demora na entrega dos produtos.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3243920 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Rosário-MA

Provas:

Guarda Municipal
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Qual das seguintes ações é um exemplo de comportamento profissional no ambiente de trabalho?

A

Chegar constantemente atrasado e não cumprir prazos.

B

Faltar com respeito aos colegas e superiores hierárquicos.

C

Vestir-se de forma adequada e apresentável.

D

Usar linguagem grosseira e inadequada no ambiente de trabalho.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3243919 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Rosário-MA

Provas:

Guarda Municipal
Provas ×

Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal
Trabalho em Equipe
Ética e Postura do Servidor

Qual das seguintes ações é um exemplo de comportamento positivo no trabalho em equipe?

A

Dominar todas as tarefas e não delegar responsabilidades.

B

Não colaborar com outros membros da equipe.

C

Comunicar-se de forma clara e eficaz com os colegas.

D

Desconsiderar as ideias dos outros e impor sempre as próprias.

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