A Ouvidoria Pública atende a públicos internos e externos.

O público interno pode ser representado por

A clareza e a objetividade nas comunicações entre o poder público e a população são cruciais para um atendimento ao público eficiente. Com base na importância dessa comunicação, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

(   ) Evitar frustrações por parte dos cidadãos.
(   ) Agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera nas filas.
(   ) Construir uma relação de confiança entre o órgão público e o cidadão.

Na arquivologia, o inventário é:

Com a intenção de aumentar a fidelidade de seus clientes, um banco passou a oferecer pontos pelas operações de seus clientes. Assim, os clientes do banco que recebem seus salários em suas contas-correntes ganham 30 pontos, aqueles que contratam seguros de vida ganham 60 pontos, e os clientes que mantêm aplicações financeiras em fundos de investimento ganham 80 pontos. Ao final de cada ano, os clientes podem trocar os pontos por eletrodomésticos ou viagens.

O modelo de programa de fidelização utilizado por esse banco é denominado modelo de