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Respondida
O ato de agendar é uma técnica que deve ser utilizada para manter a organização e a produtividade.
Desta forma, no contexto profissional, a agenda é uma ferramenta útil para o(a) Recepcionista
Respondida
Patrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à
chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoal”; panfletos sobre um congresso de Direito; e dois
envelopes endereçados à Procuradoria sem a indicação do destinatário. Durante a classificação e registro
dos documentos, ela:
Respondida
Além de habilidades técnicas, a ética e a postura profissional são aspectos cruciais para o desempenho
eficaz e a construção de uma imagem positiva. Nesse caso, a ética profissional vai além do cumprimento
das normas e regulamentos, envolvendo:
Respondida
A palavra comunicação vem do latim communicare, que significa “partilhar”, “participar algo” ou “tornar
comum”. No contexto dos profissionais de atendimento, é a troca de informação entre dois ou mais
indivíduos com o objetivo de compartilhar dados, situações, conhecimento, orientações, ideias, entre
outros. No entanto, para que essa troca aconteça é necessário que haja os seguintes elementos:
Respondida
A população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de
reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Recepcionista deve adotar uma abordagem de modo
a:
Respondida
Em um ambiente de trabalho, a comunicação clara e objetiva é essencial para o bom atendimento ao
público. Em uma situação na qual um(a) visitante apresenta uma dúvida sobre determinado serviço
oferecido pela instituição, o(a) Recepcionista deve:
Respondida
O papel do(a) Recepcionista é crucial para o bom funcionamento de uma instituição, envolvendo diversas
responsabilidades. Dentre elas estão
Respondida
Considere o seguinte exemplo, que retrata de uma situação hipotética de atendimento ao público:
Com base na situação retratada acima, é correto afirmar:
Respondida
Um cidadão que frequenta um órgão público percebeu que os funcionários sempre o atendem prontamente e com eficiência. Qual dimensão da qualidade do serviço está sendo destacada nessa situação?
Respondida
Um cidadão se dirigiu a um serviço público e percebeu que os funcionários tinham um interesse genuíno em servir, fornecendo uma atenção individualizada. Qual dimensão da qualidade do serviço está sendo destacada nessa situação?
