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I.Declarar incapacidade de ajudar imediatamente pode ser frustrante para o cliente. Em vez disso, é preferível explicar os limites da situação e oferecer alternativas ou encaminhamentos para resolver o problema.
II.Indicar desinteresse pelos problemas do cliente pode criar uma experiência negativa. Mesmo que o problema não esteja diretamente relacionado ao atendente, é importante transmitir empatia e encaminhar o cliente para a pessoa ou departamento correto.
III.Transmitir uma mentalidade inflexível ou desinteresse em melhorar a situação pode afetar negativamente a imagem da empresa. Em vez disso, é melhor expressar disposição para buscar soluções e melhorias, se aplicável, e informar sobre possíveis passos a serem tomados.
É correto o que se afirma em:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Garanhuns-PE
Há certos aspectos do serviço público que não se medem pelo simples cumprimento exterior das normas (como o atendimento ao público ou os serviços de saúde), mas pela qualidade com que as regras são observadas e desta forma contribuem para o melhor desenvolvimento da função pública a qual se relaciona.
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A correspondência das empresas, que antes era feita com os serviços de correio e depois pelo fax, foi largamente facilitada com a chegada do correio eletrônico, um serviço disponibilizado pela internet, a rede mundial de comunicação. Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito a redigir um e-mail corretamente:
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No atendimento ao público, quando do fornecimento de informações, é fundamental ter discernimento e ser reservado para que seja demonstrada a confiança e a seriedade necessárias ao bom andamento do trabalho. A pratica dessa habilidade está apresentada na opção:
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Para desinfetar celulares, controle remoto, notebooks, teclados de computador e qualquer outro aparelho eletrônico, é indicado a utilização de:
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Na atividade de recebimento de correspondências, essas devem ser separadas de acordo com:
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Existem barreiras que fazem com que a mensagem enviada e a recebida sejam diferentes entre si. Podemos classificar as barreiras de comunicação segundo cinco naturezas ou origens. Quando os códigos e signos utilizados não fazem parte do repertório do receptor, houve barreira na comunicação de natureza:
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Dentro do processo de comunicação, o emissor toma ciência se a mensagem foi aprovada, desaprovada, compreendida ou não, por meio do(a):
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Nas afirmações a seguir sobre as qualidades necessárias para ser um bom profissional, marque (V) para as afirmativas VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS.
( ) É necessário ser honesto, parecer honesto e ter ânimo de sê-lo, para que exista a prática do respeito de direito de nosso semelhante.
( ) O conservadorismo é prejudicial à competência quando gera menor qualidade de trabalho e maiores custos aos utentes serviços.
( ) Nem tudo é objeto de sigilo, mas preferível será sempre o profissional que se reserve quanto a tudo o que sabe e que lhe é reservado pelo cliente ou que ele veio a saber, por força da execução do trabalho.
( ) Desejar fazer cuidadosamente, procurar ser perfeito, abranger todas as possibilidades que garantem a boa qualidade do que se faz, ser eficaz e cumprir tudo isso com amor e prazer caracteriza bem a virtude do zelo.
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