▢ O profissional de atendimento ao público, ao atender o telefone deve transmitir segurança e um tom de voz claro ao ouvinte

▢ Ao conversar com os cidadãos, o profissional de atendimento ao público deve evitar o uso de gírias.

São deveres fundamentais do servidor público:

I. Manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição;

II. Exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos;

III. Comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as providências cabíveis;

Estão corretas:

De acordo com Cunha (2017), o bom atendimento no serviço público desempenha um papel crucial na satisfação do cidadão e na construção de uma imagem positiva da instituição perante a sociedade. Um bom atendimento não se resume apenas a resolver problemas, mas também a proporcionar uma experiência satisfatória e respeitosa ao usuário. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

No contexto do serviço público, é fundamental o uso correto dos pronomes de tratamento para estabelecer relações adequadas e respeitosas entre os servidores e os cidadãos atendidos. Esses pronomes variam de acordo com o cargo ocupado pela autoridade e o nível hierárquico dentro da instituição. Considerando o emprego adequado dos pronomes de tratamento no serviço público, assinale a alternativa correta.