Pedro é responsável pelo atendimento telefônico de uma secretaria municipal. Em certa ocasião, ele interrompeu um cidadão repetidamente. Em relação à postura correta para esse atendimento, marque a alternativa CORRETA:

No ambiente de trabalho, a comunicação interpessoal é fundamental para manter um relacionamento harmonioso e produtivo com o público interno e externo. Sobre as habilidades de comunicação, todas as alternativas estão corretas, EXCETO:

A qualidade no atendimento ao público é fundamental para o sucesso de qualquer organização, especialmente no setor público, onde a satisfação do cidadão é um indicador de eficiência e eficácia dos serviços prestados. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, analise as alternativas a seguir, todas estão corretas, EXCETO:

O atendimento ao público em instituições exige habilidades de relacionamento interpessoal para lidar com diferentes perfis de pessoas e situações. Considerando a importância da postura profissional, da comunicação eficaz e da empatia no trato com o público, como um Auxiliar de Serviços Gerais deve agir ao ser abordado por um visitante que solicita informações sobre a localização de um setor específico dentro do prédio?

Em relação aos diversos tipos de atendimento ao público – presencial, por telefone, por e-mail e via chat, assinale a alternativa correta que contém técnicas que devem ser adequadamente utilizadas para prestação de um serviço de qualidade.

O órgão em que você trabalha como recepcionista realizará uma evento e é sua responsabilidade receber os convidados. Assinale a alternativa correta que apresenta uma prática de etiqueta profissional condizente com o momento e sua função.

No que tange ao processo de comunicação no ambiente de trabalho, analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. A apresentação pessoal e o comportamento profissional são aspectos fundamentais que dialogam com a postura do profissional; porque,

II. são inerentes aos aspectos da comunicação verbal que influenciam positiva ou negativamente na relação com o público.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.

Ao receber uma senhora para atendimento, o(a) recepcionista não deve utilizar a frase

O sigilo profissional é uma obrigação ética e legal em diversas profissões. Assinale a alternativa correta que descreve a importância do sigilo profissional.

Analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. No contexto do atendimento ao público, o sigilo das informações é considerado uma prática fundamental; pois,
II. permite que o atendente compartilhe informações com colegas sem restrições.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.