Há maneiras de promover positivamente as relações humanas no trabalho. Qual atitude abaixo NÃO demonstra a promoção de um ambiente produtivo e saudável?

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3398256 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRP-8

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Pessoa Auxiliar Administrativo/Financeiro
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Segundo o princípio da disponibilidade, deve haver empenho do atendente para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.

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3398255 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRP-8

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Pessoa Auxiliar Administrativo/Financeiro
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Pelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

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3398254 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRP-8

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Pessoa Auxiliar Administrativo/Financeiro
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Deve-se buscar a objetividade ao se realizar um atendimento, de modo a se buscar rapidamente soluções para as necessidades do cliente atendido.

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3397018 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Instituto Access
Orgão: Pref. São João Ivaí-PR

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Auxiliar Administrativo - Saúde
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Auxiliar Administrativo I
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Como a inclusão é abordada nas organizações em termos de atendimento ao público?

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3396470 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Rondinha-RS

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Agente Administrativo
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Técnicas de Vendas

De acordo com Tani (2019), o atendimento ao público vem da necessidade de cada indivíduo perceber que precisa reconhecer seus quereres, identificar as expectativas de solução e possibilitar o conhecimento, o novo, o algo mais que seria impossível adquirir sozinho. Com base no contexto das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve uma prática adequada para a recepção e o atendimento profissional de clientes.

A

É recomendável que o atendimento ao público seja feito de maneira improvisada para se adaptar às mudanças de forma rápida e eficaz, sem seguir procedimentos estabelecidos.

B

Durante a recepção, é apropriado usar linguagem informal e coloquial para criar um ambiente amigável e descontraído, independentemente do contexto do atendimento.

C

O atendimento deve basear-se em procedimentos rígidos e inflexíveis, sem considerar as necessidades ou feedback dos clientes, para garantir consistência e controle.

D

A abordagem do atendimento deve ser ocasionalmente negligente para criar uma sensação de urgência e motivar os clientes a resolverem suas questões mais rapidamente.

E

Manter um padrão de atendimento é essencial, o que inclui ser pontual, ouvir ativamente, responder com clareza e fornecer informações precisas e relevantes para atender adequadamente às solicitações.

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3395310 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Paraty-RJ

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Auxiliar de Plenário
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Qualidade no Atendimento ao Público

Um tema muito importante dentro do contexto organizacional é a qualidade do atendimento ao público interno e interno. Nessa sistemática, leia os enunciados a seguir e destaque a alternativa que possui um erro conceitual.

A

Há um vínculo muito estreito e consistente entre a maneira como os clientes internos são tratados e como os clientes externos percebem a qualidade do atendimento prestado pela empresa.

B

Todos os setores e trabalhos dentro de uma empresa têm como intuito principal atender o cliente externo.

C

O atendimento de qualidade aplica-se tanto a clientes internos quanto externos, no entanto a linguagem empregada não é a mesma.

D

A qualidade do atendimento ao cliente interno é influenciada de forma negativa quando os departamentos não se comunicam adequadamente.

E

Para melhorar o padrão de qualidade do atendimento, é necessário equalizar o nível de prioridade de atendimento e de soluções em todos os setores da empresa.