Na comunicação com usuários do CISNORDESTE/SC, o atendente deve:

I. Adaptar sua linguagem ao interlocutor, manter escuta ativa e demonstrar empatia, garantindo compreensão mútua e resolução efetiva das demandas.

II. Priorizar atendimentos rápidos sobre efetivos.

III. Seguir roteiro padronizado de respostas.

É correto o que se afirma em:

Um atendimento ao público eficiente deve ser baseado em princípios de respeito, clareza e objetividade. Qual das seguintes atitudes é a mais apropriada para o inspetor escolar ao atender um pai de aluno insatisfeito com um procedimento da escola?

A experiência de atendimento ao público em cemitérios deve primar pela cordialidade e profissionalismo, oferecendo um serviço que acolha e oriente as famílias em um momento de dor. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:

Sobre o relacionamento com os clientes, marque a alternativa CORRETA.

O processo de atendimento ao público deve ser realizado com rapidez e eficiência, sem deixar o cliente esperando por muito tempo, isso configura:

Uma das principais dicas de um bom comportamento profissional é cuidar da sua imagem, uma vez que você está representando sua empresa diante do mercado. Uma postura profissional positiva no que diz respeito ao comportamento profissional, é a postura:

Existem técnicas que funcionam na prática quando o assunto é gestão de conflitos no atendimento ao cliente, como por exemplo, a chamada:

A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato com o contribuinte. Um profissional bem preparado para prestar um atendimento de qualidade deve sempre:

São características desejáveis para ser um recepcionista, exceto:

O bom atendimento é um atendimento de qualidade, que inclui dar um tratamento empático ao(à) cidadão(ã) e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, serviços ou produtos por ele(a) apresentadas. Nesse contexto, tempestividade refere-se a