Sobre as normas de conduta socialmente adequadas no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta:

A expressão “escuta ativa”, criada pelos psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na década de 1950, visa melhorar os relacionamentos interpessoais, especialmente em ambientes de trabalho. No contexto do atendimento ao cliente, qual das opções a seguir NÃO representa uma prática de escuta ativa?

Em relação ao atendimento ao público, é importante iniciar um atendimento tendo a consciência que:

Manifestação de desagrado ou protesto sobre um serviço prestado, ação ou omissão da administração ou do servidor público, revelando a ineficiência de um serviço oferecido ou atendimento recebido, denomina-se:

No serviço público, a comunicação eficaz é fundamental para assegurar que informações importantes sejam transmitidas claramente e que os cidadãos compreendam os serviços e os processos oferecidos. A capacidade de se expressar de forma adequada, clara e eficiente é crucial para a construção de uma relação de confiança e para a promoção da transparência. Diante do exposto, qual das alternativas a seguir representa uma prática avançada de comunicação e expressão com o público para o servidor público?

O atendimento ao cidadão é uma atividade essencial que demanda habilidades específicas para garantir uma relação de confiança e eficiência. Servidores públicos devem estar preparados para lidar com diversas situações, oferecendo um atendimento de qualidade que respeite os direitos e as necessidades dos cidadãos. A adoção de práticas avançadas de atendimento pode fazer a diferença na percepção do público sobre os serviços prestados. Sabendo disso, indique a alternativa que representa uma prática avançada e eficaz de atendimento ao público.

Estando em seu turno de trabalho, o funcionário deverá demonstrar:

O atendimento ao público é uma função essencial para a imagem e o funcionamento de uma Câmara Municipal. Sobre as práticas de atendimento ao público e a comunicação organizacional, assinale a alternativa INCORRETA.

No atendimento ao público, a capacidade de lidar com situações de conflito é essencial. Qual das seguintes atitudes deve ser adotada por um recepcionista ao enfrentar um usuário insatisfeito?

Noções gerais sobre questões de protocolo são importantes para o bom funcionamento de uma recepção. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo:

I. Preterir as normas de protocolo pode agilizar o atendimento.

II. Adaptar os protocolos conforme a preferência pessoal do recepcionista é aceitável.

III. Seguir rigorosamente os protocolos estabelecidos pela organização é a melhor prática.

Está(ão) CORRETA(S):