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Foram encontradas 5.488 questões.

3806743 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SAAE Aparecida-SP
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É fundamental que o(a) Telefonista pronuncie as palavras de forma clara e bem articulada e para tanto é preciso ter uma boa
 

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3806742 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SAAE Aparecida-SP
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O(A) Telefonista deve atender todas as ligações prontamente dizendo, em primeiro lugar,
 

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3806741 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SAAE Aparecida-SP
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O contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa ou organização. Uma das técnicas mais importantes para que essa conversação seja adequada sugere que o(a) Telefonista
 

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3806740 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SAAE Aparecida-SP
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As informalidades ao telefone podem causar prejuízo no atendimento, portanto, ao atender uma ligação é importante agir com
 

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3806739 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SAAE Aparecida-SP
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Uma das principais vantagens de registrar chamadas é o monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside em
 

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3806738 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SAAE Aparecida-SP
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Saber como atender ao telefone pode parecer uma tarefa simples, desde que alguns aspectos sejam considerados, tais como
 

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3806737 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SAAE Aparecida-SP
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A realização de um atendimento telefônico correto requer a aplicação dos seguintes princípios básicos:
 

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3806622 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SAAE Aparecida-SP
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Com relação às manifestações, o fluxo de trabalho em ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que apresenta uma assertiva correta referente a uma dessas etapas.
 

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3806621 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SAAE Aparecida-SP
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A ouvidoria, ao atender uma demanda de um cidadão/ usuário, deve compreender o tipo de manifestação que ele deseja fazer, o que contribui para uma resposta mais ágil ou mais demorada. A manifestação que serve como um canal de orientação ao cidadão sobre os diferentes serviços prestados pela administração municipal é a
 

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3806620 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SAAE Aparecida-SP
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A reclamação, uma das modalidades de manifestação, que deve ser recebida pelas Ouvidorias de uma administração municipal,
 

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