Foram encontradas 5.488 questões.
É fundamental que o(a) Telefonista pronuncie as palavras
de forma clara e bem articulada e para tanto é preciso ter
uma boa
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O(A) Telefonista deve atender todas as ligações prontamente dizendo, em primeiro lugar,
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O contato no atendimento telefônico é determinante
para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa ou organização. Uma das técnicas mais importantes
para que essa conversação seja adequada sugere que
o(a) Telefonista
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As informalidades ao telefone podem causar prejuízo no
atendimento, portanto, ao atender uma ligação é importante agir com
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Uma das principais vantagens de registrar chamadas é o
monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside em
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Saber como atender ao telefone pode parecer uma tarefa
simples, desde que alguns aspectos sejam considerados, tais como
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A realização de um atendimento telefônico correto requer
a aplicação dos seguintes princípios básicos:
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Com relação às manifestações, o fluxo de trabalho em
ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que apresenta uma assertiva correta referente a uma
dessas etapas.
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A ouvidoria, ao atender uma demanda de um cidadão/
usuário, deve compreender o tipo de manifestação que
ele deseja fazer, o que contribui para uma resposta mais
ágil ou mais demorada. A manifestação que serve como
um canal de orientação ao cidadão sobre os diferentes
serviços prestados pela administração municipal é a
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A reclamação, uma das modalidades de manifestação,
que deve ser recebida pelas Ouvidorias de uma administração municipal,
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