3632138 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unesc
Orgão: Pref. Balneário Rincão-SC

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público

Em um órgão público, João, um cidadão, comparece ao setor de atendimento para solicitar informações sobre um serviço que não é de responsabilidade desse setor. Como o atendente deve proceder para garantir um atendimento de qualidade?

A

Atender João de forma rápida, mesmo sem fornecer a solução correta, para evitar filas de espera.

B

Informar a João que ele deve consultar o site da instituição e buscar as informações por conta própria, sem fornecer mais detalhes.

C

Explicar com clareza que aquele setor não realiza o serviço solicitado, mas forneça o endereço e as orientações necessárias para que João seja direcionado.

D

Informar que o serviço não é de responsabilidade daquele setor e pedir que João procure o setor correto por conta própria.

E

Pedir para João retornar outro dia, pois a solicitação dele não é responsabilidade imediata do setor.

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3632137 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unesc
Orgão: Pref. Balneário Rincão-SC

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Recepcionista
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Técnicas de Vendas

Em um atendimento telefônico, é importante adotar práticas que garantam a qualidade do serviço prestado ao cliente. Qual das alternativas abaixo melhor descreve uma conduta adequada para um atendimento telefônico eficiente?

A

Falar de forma clara e tranquila, se apresentar, ouvir com atenção o cliente e fornecer respostas diretas e precisas.

B

Evitar transferir a chamada para outros departamentos, tentando resolver todas as questões, mesmo sem ter o conhecimento adequado.

C

Atender rapidamente, sem se preocupar em pedir o nome do cliente ou entender o motivo da ligação.

D

Utilizar sempre uma linguagem formal e cheia de termos técnicos, sem considerar o nível de entendimento do cliente.

E

Interromper o cliente quando necessário, para acelerar o atendimento e reduzir o tempo de espera de outras chamadas.

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3632135 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unesc
Orgão: Pref. Balneário Rincão-SC

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Recepcionista
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Técnicas de Vendas

Quais das características abaixo são consideradas essenciais para um profissional que trabalha com atendimento ao público, de acordo com as boas práticas de atendimento?

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3632133 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unesc
Orgão: Pref. Balneário Rincão-SC

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Recepcionista
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Técnicas de Vendas

Analise as afirmações a seguir sobre atendimento telefônico. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:

(__)No atendimento telefônico, é fundamental identificar e ouvir o cliente com atenção, para entender a solicitação antes de fornecer qualquer resposta.

(__)Utilizar uma linguagem técnica e formal, sem considerar o nível de compreensão do cliente, é a melhor maneira de demonstrar profissionalismo.

(__)Se a questão apresentada pelo cliente não puder ser resolvida imediatamente, é importante transferir a ligação para o setor adequado ou agendar um retorno com a solução.

(__)Para agilizar o atendimento, o atendente deve evitar fazer perguntas e buscar a conexão o mais rápido possível.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

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3632130 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unesc
Orgão: Pref. Balneário Rincão-SC

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Recepcionista
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Técnicas de Vendas

Em um ambiente organizacional, a recepção e o encaminhamento de pessoas são atividades fundamentais para garantir a eficiência no atendimento ao público. Qual das alternativas a seguir apresenta a prática mais adequada para o bom desempenho dessas funções?

A

Evitar fornecer informações sobre procedimentos internos, encaminhando o cliente diretamente à supervisão para qualquer dúvida.

B

Tratar o cliente com cordialidade, identificando suas necessidades e direcionando-o ao setor competente de forma rápida e clara.

C

Atender as pessoas com foco no cumprimento estrito de normas internacionais, sem levar em consideração o nível de urgência do atendimento.

D

Priorizar o encaminhamento de clientes que demonstrem mais urgência, sem a necessidade de identificar suas demandas específicas.

E

Receber as pessoas de maneira educada, mas focar em apenas uma solução para todos os tipos de demanda.

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3632127 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unesc
Orgão: Pref. Balneário Rincão-SC

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Recepcionista
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Sobre os aspectos que envolvem a linguagem, a apresentação pessoal e o comportamento profissional da recepcionista, assinale a alternativa correta:

A

Um recepcionista deve utilizar uma linguagem clara e formal, vestir-se de forma adequada ao ambiente de trabalho, e manter um comportamento cortês e gentil, sempre demonstrando interesse em atender o público da melhor forma.

B

O comportamento profissional da recepcionista inclui manter-se neutro e desinteressado durante o atendimento, evitando envolver-se nas necessidades do cliente para não comprometer a imparcialidade.

C

Um recepcionista deve priorizar uma linguagem coloquial para criar um ambiente descontraído e informal, sem a necessidade de se preocupar com formalidades no tratamento ao público.

D

O uso de gírias e uma postura descontraída são incentivados para que um recepcionista se aproxime mais dos clientes, tornando o ambiente mais informal e acessível.

E

A apresentação pessoal da recepcionista, embora importante, é irrelevante se o profissional desempenha bem as suas funções, sendo dispensável o cuidado com vestimenta adequada e higiene pessoal.

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3631507 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Bragança-PA

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Técnico - Imobiliário
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Qualidade no Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o servidor deve-se ser cortês e gentil, proativo, ser aberto às inovações e primar pela ética no exercício de suas funções. Analise as assertivas quanto ao Atendimento:

I. Realizar cursos de reciclagem para o atendimento ao público.

II. Combater os desperdícios de materiais de expediente.

III. Atender à hierarquia, pois é previsto em Lei.

IV. Ter consciência de que seu trabalho deve se materializar na adequada e atenciosa prestação dos serviços.

Após a análise das assertivas, julgue-as:

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3628711 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Instituto Access
Orgão: Pref. Itaguara-MG

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Oficial Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Clara trabalha na recepção de um órgão público e, em uma manhã movimentada, um cidadão demonstrou impaciência e frustração com a espera. Clara deseja manter um atendimento de qualidade, mesmo em situações de pressão. Em relação a atitude mais adequada para Clara adotar diante desse cenário, marque a alternativa CORRETA:

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3628477 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CONFERE

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

A respeito da qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que

A

é recomendável o uso de uma linguagem clara e compreensível, haja vista que os cientes nem sempre serão capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.

B

é viável interromper quando as pessoas falam, uma vez que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.

C

é recomendável prometer prazos aos clientes ainda que a sua empresa não seja capaz de cumpri-los.

D

o atendente tem a possibilidade de mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, de modo a agir na mesma proporção.

E

a falta de informação não é capaz de gerar desmotivação, ou dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.